Tuyển Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

- Quản lý hoạt động của phòng chăm sóc khách hàng
- Xây dựng quy trình xử lý cho các khiếu nại có tiền lệ xảy ra thường xuyên
- Tổng hợp, phân tích các chỉ số đánh giá về khách hàng (mức độ thỏa mãn, khiếu nại, các vấn đề hay gặp phải, …) và lập báo cáo trình các cấp trên
- Quản lý các kênh thông tin giúp khách hàng tiếp cận với dịch vụ / sản phẩm và nắm bắt chính sách đối với dịch vụ / sản phẩm đó một cách tốt nhất
- Quản lý việc tặng ưu đãi, quà nhân các dịp quan trọng trong năm cho các khách hàng của công ty
- Lập kế hoạch, đề xuất cải tiến sản phẩm / dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng theo thời gian nhất định (theo quý / năm)
- Xây dựng chính sách / cập nhật chính sách cho các sản phẩm mới / sản phẩm được cải tiến và đưa lên các kênh thông tin hiện có của doanh nghiệp
- Lập kế hoạch về chi phí chăm sóc khách hàng
- Đào tạo, huấn luyện nhân viên về kỹ năng chăm sóc khách hàng.
- Thực hiện các yêu cầu khác của cấp trên