Tuyển Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

- Quản lý phòng CSKH gồm tuyển dụng, huấn luyện, quản lý và đánh giá nhân viên thuộc phòng mình phụ trách
- Chăm sóc khách hàng qua điện thoại. Cập nhật thông tin khách hàng. Tìm kiếm cơ hội để giới thiệu thêm dịch vụ khác hoặc khai thác thêm khách hàng tiềm năng
- Trực điện thoại, trả lời và giải quyết những yêu cầu khách hàng
- Lưu trữ những tài liệu cần thiết liên quan tới nghiệp vụ
- Hỗ trợ chăm sóc khách hàng qua điện thoại theo danh sách có sẵn, cung cấp và giới thiệu cho khách hàng các thông tin về sản phẩm, dịch vụ trong phạm vi được yêu cầu
- Xử lý các trường hợp khách hàng phản hồi
- Thực hiện công việc theo sự chỉ đạo của Ban giám đốc
- Tổng hợp các chỉ số đánh giá về khách hàng (mức độ thỏa mãn, khiếu nại, các vấn đề hay gặp phải,…), Đảm bảo các chỉ số trên theo KPI và lập báo cáo trình các cấp trên
- Quản lý các kênh thông tin giúp khách hàng tiếp cận với dịch vụ/ sản phẩm và nắm bắt chính sách đối với dịch vụ/ sản phẩm đó một cách tốt nhất
- Thu thập các khiếu nại từ các nhân viên. Lập ra quy trình xử lý cho các khiếu nại có tiền lệ xảy ra thường xuyên đối với các khách hàng của công ty
- Quản lý việc tặng ưu đãi, quà nhân các dịp quan trọng trong năm cho các khách hàng của công ty
- Lập kế hoạch, đề xuất cải tiến sản phẩm/ dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng theo thời gian nhất định (theo quý/ năm)
- Lập kế hoạch về chi phí cho việc chăm sóc khách hàng và trình lên các cấp lãnh đạo
- Thực hiện công tác báo cáo kết quả các chiến dịch triển khai, báo cáo kết quả công việc định kỳ tháng/ quý/ năm theo quy định cho TGĐ
- Viết tài liệu và xây dựng các quy trình CSKH
- Xây dựng chỉ số, chỉ tiêu KPI cho cá nhân, bộ phận theo từng giai đoạn
- Chủ động tham mưu, đề xuất các sáng kiến, ý tưởng cũng như lên kế hoạch triển khai các chiến dịch CSKH nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.