Tuyển Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

- Quản lý tiếp nhận và kết nối các bộ phận liên quan để xử lý thông tin từ khách hàng thông qua các kênh: điện thoại, hotline, fanpage, website, zalo, trực tiếp Sales
- Tổ chức ghi nhận, tổng hợp ý kiến khiếu nại của khách hàng, chuyển thông tin đến các bộ phận có liên quan và cùng phân tích nguyên nhân để có giải pháp cũng như hành động khắc phục, phòng ngừa
- Đại diện Công ty phản hồi giải pháp đến khách hàng và theo dõi kết quả cuối cùng để ghi nhận vào hệ thống
- Theo từng mục tiêu và danh sách khách hàng sẵn có, triển khai liên hệ đến khách hàng để khảo sát hoặc đo lường mức độ thỏa mãn của khách hàng
- Phát triển và phân tích data khách hàng theo từng mục tiêu cụ thể
- Xây dựng, tổ chức triển khai chương trình thành viên thân thiết theo tháng/ quý/ năm
- Xây dựng quy trình làm việc, KPI, kịch bản giao tiếp,…để hướng dẫn nhân viên thực hiện
- Theo dõi & hỗ trợ các chương trình khuyến mãi theo chính sách của Công ty
- Quản lý nhân sự tham gia các buổi hội thảo của Công ty, hỗ trợ đại lý, nhà phân phối khi có nhu cầu