Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Thực hiện quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng (khách hàng doanh nghiệp)
- Sử dụng các kênh thông tin nội bộ như email, điện thoại, truyền thông...để kết nối thông tin giữa khách hàng và các bộ phận, phòng ban liên quan đảm bảo đáp ứng được các yêu cầu về tiến độ, chất lượng dịch vụ, sản phẩm, đã thống nhất với khách hàng.
- Phối hợp quảng bá các gói dịch vụ ưu đãi của Công ty tới khách hàng.
- Theo dõi các chính sách về sản phẩm và dịch vụ của Công ty, liên tục cập nhật chính sách sản phẩm và dịch vụ.
- Chủ động liên hệ với khách hàng nhân các dịp lễ Tết, quà tặng hoặc ưu đãi trong các dịp đặc biệt và trực tiếp gửi ưu đãi tới KH.
- Thực hiện khảo sát khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, ghi nhận phản hồi giúp cải thiện sản phẩm, dịch vụ.
- Lập báo cáo trình cấp trên về khảo sát khách hàng, độ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ.