Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng

1. Giải quyết các vấn đề liên quan trực tiếp với khách hàng; Chăm sóc khách hàng cũ, theo dõi và tương tác với khách hàng.
2. Thực hiện các thủ tục Hợp đồng với khách hàng
- Tư vấn, giải đáp các thắc mắc khách hàng về các điều khoản liên quan đến Hợp đồng - Hợp đồng mẫu;
- Kiểm tra, đối chiếu bảng giá chiết khấu cho khách hàng;
- Soạn thảo Hợp đồng và Phụ lục hợp đồng;
- Thông báo mời khách hàng ký Hợp đồng, Phụ lục hợp đồng. Thông báo hủy cọc trong trường hợp do khách hàng quá hạn hoàn tất thanh toán Đợt 1 kể từ ngày cọc;
3. Hỗ trợ hồ sơ vay ngân hàng cho khách hàng. Tiếp nhận và xử lý các vướng mắc trong hồ sơ vay. Theo dõi tình trạng giải ngân,...
4. Thu hồi công nợ
- Thông báo nhắc nợ, thu hồi công nợ từng đợt;
- Tiếp nhận đơn xin gia hạn, đơn khiếu nại của khách hàng để trình Ban lãnh đạo;
- Thống kê khách hàng thanh toán từng đợt và tình hình khách hàng;
- Nhận Giấy xác nhận chuyển khoản của Bộ phận Kế toán, kiểm tra đối chiếu và xử lý, lưu trữ hồ sơ.
5. Thủ tục chuyển nhượng
- Tiếp nhận đơn xin chuyển nhượng Hợp đồng của khách hàng trình Ban Lãnh đạo;
- Làm hồ sơ chuyển nhượng cho khách hàng.
6. Bàn giao sản phẩm:
- Thông báo mời khách hàng đi nhận sản phẩm;
- Thống kê danh sách khách hàng đã nhận sản phẩm và phản hồi khách hàng về việc nhận sản phẩm.
7. Chuyển tên Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất (GCN QSDĐ)
- Lập kế hoạch chuyển tên GCNQSDĐ;
- Thông báo khách hàng đủ điều kiện nhận chuyển tên GCNQSDĐ tới các bộ phận/phòng ban liên quan;
- Thông báo mời khách hàng ký Hợp đồng công chứng Chuyển tên GCNQSDĐ, tạm ứng thuế phí liên quan đến việc nhận chuyển nhượng;
- Scan hồ sơ khách hàng gửi Phòng Công chứng chuẩn bị hợp đồng;
- Thông báo khách hàng hoàn tất sơ, nhận GCNQSDĐ;
- Phối hợp với bộ phận làm GCN để bàn giao GCN cho khách hàng;
- Làm hồ sơ đề nghị thanh toán trả lại tiền dư tạm ứng phí lệ phí cho từng khách hàng;
- Thống kê khách hàng đã nhận bàn giao GCN và phản hồi của khách hàng;
- Lưu trữ các chứng từ đối chiếu.
8. Các công việc khác
- Lưu trữ tất cả các chứng từ, thủ tục hồ sơ, quy trình, thông báo;
- Lưu trữ đơn từ của khách hàng, đối tác, công văn;
- Các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.