Chuyên viên dịch vụ khách hàng

• Chịu trách nhiệm về các vấn đề khách hàng trong tất cả các lĩnh vực kinh doanh của công ty và các chi nhánh trực thuộc, theo dõi các vấn đề tới khi được giải quyết.

• Tổ chức ghi nhận, tổng hợp ý kiến khiếu nại của khách hàng, tổ chức việc phân tích nguyên nhân, hành động khắc phục phòng ngừa và theo dõi quá trình thực hiện.

• Tổ chức và xây dựng các kênh thông tin để khách hàng có thể tiếp can dễ dàng các thông tin về công ty, tính năng sản phẩm, giá cả , phương thức thanh toán...

• Định kỳ hàng năm đánh giá mức độ, hiệu quả của các kênh thông tin cho khách hàng, báo cáo Tổng Giám đốc Công ty.

• Làm việc với khách hàng nước ngoài về các vấn đề liên quan đến dịch vụ khách hàng.

• Phối hợp với Phòng Kinh doanh thực hiện các chương trình quảng cáo khuyến mãi theo yêu cầu của công ty.

• Tổ chức thực hiện các cuộc thăm hỏi khách hàng. Lập báo cáo phân tích ý kiến của khách hàng để cải tiến công việc.

• Chủ trì trong việc chuẩn bị quà, tặng quà cho từng khách hàng trong các dịp đặc biệt.

• Đảm bảo đạt sự hài lòng của Khách hàng về chất lượng, hiệu quả dịch vụ và thái độ phục vụ của các CBNV bộ phận dịch vụ khách hàng. Thực hiện đo lường mức thoả mãn của khách hàng định kỳ.

• Cải thiện trải nghiệm dịch vụ khách hàng, thu hút khách hàng và tạo điều kiện tăng trưởng.

• Xây dựng quy trình, chính sách và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng.

• Phân tích số liệu thống kê và tổng hợp các báo cáo chính xác.

• Hỗ trợ và giải đáp những thắc mắc của nhân viên CSKH, hướng dẫn bài bản đội ngũ nhân viên.

• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Ban Tổng Giám đốc Công ty và cán bộ quản lý trực tiếp.