Chuyên viên Triển khai (hỗ trợ SAP/ERP)

1. Đảm bảo tính liên tục và sẵn sàng hệ thống ứng dụng của công ty.

• Chịu trách nhiệm giám sát/kiểm tra vận hành hệ thống để nhận biết và phòng ngừa sự cố phát sinh, hỗ trợ người dùng trong việc vận hành và sử dụng hệ thống
• Ghi nhận sự cố phát sinh được phản ánh từ người dùng, tiến hành điều tra, phối hợp cùng các bên liên quan khắc phục sự cố nhanh nhất để hạn chế ảnh hưởng tới vận hành của bộ phận nghiệp vụ.
• Tiến hành tổng hợp, lập báo cáo phân tích lên quản lý cấp trên các trước và sau khi sự cố phát sinh.

2. Thực hiện việc hỗ trợ các phòng ban nghiệp vụ trong việc cải tiến hoạt động của hệ thống nhằm nâng cao hiệu quả xử lý nghiệp vụ

• Thực hiện việc hỗ trợ các phòng ban nghiệp vụ trong việc cải tiến hoạt động của hệ thống nhằm nâng cao hiệu quả xử lý nghiệp vụ
• Tiếp nhận và hỗ trợ người dùng trong việc xây dựng yêu cầu nghiệp vụ khi có các yêu cầu thay đổi hệ thống về việc khắc phục lỗi hoặc nâng cấp tính năng mới cho hệ thống.
• Tiến hành phân tích, thiết kế, đánh giá giải pháp, lập kế hoạch triển khai hệ thống, kết hợp với vendor để phân tích/đánh giá tính khả thi của giải pháp theo yêu cầu của người dùng
• Thực hiện cập nhật tiến độ và báo cáo kết quả công việc, tiến độ của dự án cho quản lý