Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Mô tả công việc
- Đảm bảo đầu vào của thông tin khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng và cung cấp thông tin cho các bộ phận phù hợp cho khiếu nại đó.
- Đề xuất phương hướng xử lý các khiếu nại, phàn nàn của khách hàng khi vượt thẩm quyền giải quyết trình Trưởng phòng xin ý kiến chỉ đạo.
- Phối hợp với phòng marketing để thực hiện các chương trình quảng cáo khuyến mãi.
- Theo dõi các chính sách về sản phẩm và dịch vụ của KDL, liên tục cập nhật chính sách sản phẩm và dịch vụ để cung cấp thông tin cho khách hàng.
- Lập kế hoạch và triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng thường xuyên.
- Thực hiện khảo sát khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
- Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm trình Trưởng phòng xem xét.
- Chuẩn hóa các quy trình chăm sóc khách hàng cho KDL.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp trình độ đại học các ngành liên quan đến Kinh doanh, Kinh tế, Truyền thông - Marketing hoặc các ngành liên quan đến lĩnh vực Du lịch.
- Thành thạo tin học văn phòng. Thành thạo ngoại ngữ là một lợi thế.
- Có khả năng giao tiếp và thấu hiểu tốt.
- Là người nhanh nhẹn, hòa đồng, dễ gây thiện cảm với người khác
- Kinh nghiệm tối thiểu 1 năm ở vị trí tương đương
Phúc lợi công việc
- Chế độ BHXH đầy đủ
- Thưởng tháng thứ 13
- Xét tăng lương định kỳ
- Phụ cấp ăn ở
- Đào tạo nâng cao chuyên môn
- Du lịch, khám sức khỏe định kỳ
- Thưởng KPI 10% tháng cho cá nhân hoàn thành xuất sắc công việc
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Nộp đơn dưới đây
Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Thương Mại Và Du Lịch Doanh Sinh
20/10/2020
Ninh Bình
Nhân viên/ Có kinh nghiệm
Chăm sóc khách hàng
Bất kỳ
Đại học
1 năm
Nam nữ
Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Thương Mại Và Du Lịch Doanh Sinh