Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Giải quyết các thắc mắc, yêu cầu, vấn đề KH gặp phải trong quá trình sử dụng sản phẩm
- Tiếp nhận, kiểm tra và giải quyết thắc mắc cách sử dụng sản phẩm
- Tiếp nhận, kiểm tra, chuyển xử lý lỗi cho kỹ thuật xử lý
- Tiếp nhận, kiểm tra và giải đáp yêu cầu mới của khách hàng
- Thu thập các ý kiến của khách hàng về sản phẩm để nâng cao chất lượng
- Lắng nghe các góp ý của khách hàng
- Tổng hợp và chuyển lại bộ phận nghiên cứu sản phẩm
- Cung cấp thông tin về các tính năng, sản phẩm mới
- Gửi mail, thông báo cho khách hàng trên các kênh
- Tổ chức các hoạt động đào tạo tập trung vè tính năng và sản phẩm
- Chăm sóc KH sau update
- Thực hiện gia hạn và tái ký
- Lọc và kiểm tra thời hạn sử dụng của các khách hàng
- Liên hệ và thông báo cho khách hàng về tình trạng thời gian hợp đồng sử dụng sản phẩm
- Làm hợp đồng và tiến hành ký gia hạn (tái ký) đối với khách hàng
- Lấy thông tin phản hồi với khách hàng không tái ký
- Xử lý công nợ về tái ký
- Chủ động chăm sóc khách hàng
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của trưởng bộ phận và công ty