Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

1. Mục đích công việc:

• Thực hiện các công việc liên quan đến công tác phòng CSKH.
• Đảm bảo công việc được giao, hoàn thành tốt theo chức năng đảm nhiệm.

2. Nhiệm vụ cụ thể:

• Chăm sóc khách hàng qua điện thoại
• Trả lời comment trên Facebook
• Thực hiện tư vấn sản phẩm cho khách hàng và bán hàng qua kênh online.
• Tư vấn và thực hiện bán hàng cho khách hàng tại showroom.
• Tiếp nhận, hướng dẫn và giải đáp thắc mắc của khách hàng.
• Phối hợp với bộ phận Kinh doanh trong việc tư vấn về sản phẩm của Công ty; giải quyết các tình huống trong bán hàng.
• Phối hợp trong công tác theo dõi và xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng.
• Phối hợp với bộ phận thực hiện các công tác của phòng.
• Các công tác khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp dựa theo tính chất công việc yêu cầu

3. Trách nhiệm chung:

• Tuân thủ và thực hiện nghiêm túc nội quy, quy trình và quy định của Công ty.
• Đặt trách nhiệm chăm sóc khách hàng của Công ty lên hàng đầu.
• Hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ theo đúng thời gian và yêu cầu được giao.