Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Tư vấn, hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của khách hàng
- Tham gia xây dựng và quản lý kênh thông tin
- Tiếp nhận và xử lý khiếu nại trong khả năng hoặc cung cấp thông tin tới các bộ phận phù hợp để xử lý khiếu nại đó. Lưu thông tin khách hàng, sản phẩm và đơn khiếu nại.
- Tiếp nhận ý kiến đóng góp của khách hàng, lưu lại, tổng hợp và báo cáo lại cho người quản lý trực tiếp.
- Theo dõi và cập nhật liên tục các thông tin, chính sách về sản phẩm của công ty.
- Tham gia vào việc đóng góp ý tưởng cải thiện sản phẩm hiện tại, và đề xuất ý tưởng sản phẩm mới.
- Chuẩn bị các tài liệu thông tin sản phẩm, các vấn đề liên quan đến sản phẩm trước các buổi phỏng vấn, quay video sản phẩm,…
- Thực hiện các khảo sát, cảm nhận của khách hàng về chất lượng sản phẩm. Từ đó lập báo cáo trình báo cấp trên sự phản hồi của khách hàng đối với sản phẩm.
- Cập nhật và báo cáo chi tiết tình hình công việc hàng ngày cho người quản lý trực tiếp.
- Tham gia đóng góp ý kiến cũng như nỗ lực hoàn thành các công việc chung của nhóm.