Nhân viên Chăm sóc Khách hàng
Mô tả công việc
- Ghi nhận, phân loại cập nhật và quản lý thông tin data khách hàng.
- Tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng từ các kênh (Fanpage, Zalo OA, Livechat, Hotline, Email, sàn TMĐT)
- Ghi nhận, cập nhật và xử lý toàn bộ yêu cầu của khách hàng thành ticket vào hệ thống chăm sóc khách hàng.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để tư vấn, giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng về sản phẩm.
- Phối hợp với team Dev để hỗ trợ khách hàng thanh toán, cài đặt và sử dụng thành công phần mềm.
- Thu thập phản hồi của khách hàng để có các đề xuất cải thiện sản phẩm, chất lượng dịch vụ.
- Cập nhật đến khách hàng các chương trình Marketing và Chăm sóc khách hàng.
- Báo cáo và tổng hợp kết quả công việc.
- Đảm bảo các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng được xử lý đúng, đủ theo quy định
- Đảm bảo các chính sách chăm sóc khách hàng được triển khai đầy đủ, kịp thời
- Đảm bảo thực hiện các theo dõi, phân tích, đánh giá liên quan đến công việc và theo yêu cầu của cấp trên.
- Đóng góp, xây dựng, đề xuất để nâng cao hiệu quả chất lượng công việc phù hợp với định hướng của công ty.
Yêu cầu công việc
- Học vấn: Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên ở các chuyên ngành liên quan đến CSKH
- Ngoại ngữ: tiếng Anh cơ bản
- Kiến thức: Sử dụng thành thạo vi tính với các phần mềm tiện ích văn phòng
- Kỹ năng chuyên môn:
o Giao tiếp, truyền đạt thông tin, xử lý linh hoạt phục vụ khách hàng
o Kỹ năng giao tiếp và trình bày
o Kỹ năng đàm phán, thuyết phục và giải quyết vấn đề tốt
- Kinh nghiệm:
o Có kinh nghiệm ít nhất 6 tháng trong công việc chăm sóc khách hàng
o Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành giáo dục, thương mại…
o Có khả năng xử lý các trục trặc, giải quyết được vấn đề xảy ra với khách hàng
- Khả năng:
o Tìm tòi, học hỏi, đam mê ứng dụng công nghệ mới
o Tinh thần làm việc nhóm, có trách nhiệm trong công việc
o Chủ động trong công việc
- Yêu cầu chung: Sức khoẻ tốt, không mắc bệnh truyền nhiễm.
- Giới tính: Nam/Nữ
- Độ tuổi: Từ 23 - 35 tuổi
- Tính cách: Chính xác, cần mẫn, chịu khó, cẩn thận.
Phúc lợi công việc
- Laptop
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Phụ cấp
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Công tác phí
- Nghỉ phép năm
- CLB thể thao
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Nộp đơn dưới đây
Công ty TNHH Giáo dục Đại Trường Phát
19/04/2023
Tp Hồ Chí Minh
Nhân viên/ Có kinh nghiệm
Bất kỳ
Cao đẳng
1 năm
Nam nữ
Công ty TNHH Giáo dục Đại Trường Phát