Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Khéo léo tiếp nhận và giải quyết các thông tin khách hàng đảm bảo chất lượng dịch vụ hiệu quả và lịch sự nhất nhằm mang lại sự hài lòng từ khách.
- Tiếp đón khách với thái độ lịch sự và thân thiện.
- Quản lý dữ liệu và làm việc 1 cách tổng quát với khách hàng (online và Hệ thống chung), bố trí phòng cho khách, chú ý các nhu cầu riêng đối với khách hàng
thường xuyên.
- Kiểm tra kỹ quy trình nhận khách, các chứng từ thanh toán phải cập nhật vào hệ thống sớm nhất có thể. Hóa đơn và chứng từ đặc biệt phải được ghi rõ ràng.
Thực hiện thủ tục thanh toán cho khách kịp thời và không để khách đợi quá lâu.
- Đăng đầy đủ các khoản phí của khách vào hệ thống một cách rõ ràng và chính xác. Xác nhận hóa đơn và chữ ký trong trường hợp khách không có ở tại
khách sạn.
- Cập nhật thường xuyên tài khoản của khách.
- Phối hợp với các bộ phận để kịp thời giải quyết các vấn đề của khách hàng.