Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

* GTV Có 2 mảng dịch vụ chính là mảng đào tạo và dịch vụ, bạn sẽ đảm nhiệm các trọng trách như bên dưới
I/ Mảng đào tạo (50%)
- Phối hợp với phòng sản phẩm để có thể giải đáp các thắc mắc của khách hàng trong quá trình học hỏi khóa đào tạo GTV..
- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đăng kí khóa học và các vấn đề trong quá trình triển khai phương pháp từ khóa đào tạo công ty vào thực tế.
- Thu thập ý kiến, khó khăn và mong muốn khách hàng để hỗ trợ các phòng ban cải thiện (phòng sản phẩm thì cải thiện sản phẩm, phòng marketing thì có ý tưởng marketing,..)
- Lên kế hoạch tổ chức sự kiện Online/Offline cho khách hàng nội bộ: chương trình khách hàng thân thiết, tri ân khách hàng, khảo sát ý kiến khách hàng, ….
- Gia tăng doanh số vòng đời từng khách hàng.
- Hoàn thành các công việc liên quan được cấp trên giao phó.
II/ Tư vấn Fanpage & hotline (15%)
- Nhận và phản hồi các nhu cầu của khách hang ở trên fanpage và hotline.
- Phân loại các khách hang vào mảng dịch vụ và đào tạo tương ứng.
- Follow quá trình thu thập & tư vấn thông tin ban đầu với khách hang dịch vụ trước khi chuyển thông tin cho đội ngũ Account (Sales) đảm nhận.
III/ Mảng dịch vụ. (35%)
- Đảm nhận hiện trạng – thông tin các khách hàng GTV hiện tại để follow tiếp quá trình triển khai dịch vụ tại GTV (giải đáp thắc mắc, meeting định kì hằng tháng,…)
- Theo dõi tiến độ hoàn thành dự án, checklist yêu cầu, chất lượng đã cam kết với khách hàng.
- Giải quyết các vấn đề phát sinh dự án với sự phối hợp của team.
- Phối hợp với team sản xuất (SEO, Content,.) để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng và đồng thời tốt cho team nội bộ.
- Đánh giá hiệu quả và báo cáo cho khách hàng hằng tháng.