Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

* Quản lý chính xác dữ liệu đêm nghỉ của Khách hàng và đặt phòng cho khách hàng nhanh chóng.
- Trực tổng đài hotline
- Quản lý dữ liệu đêm nghỉ của Khách hàng và đặt phòng cho khách hàng
- Tiếp nhận yêu cầu đặt phòng của khách hàng và xử lý đơn đặt phòng, trả booking cho khách hàng.
- Đối với các khách hàng là hội viên
+ Theo dõi số lượng đêm nghỉ của khách hàng, tình trạng sử dụng và kiểm soát thông tin nhằm đảm bảo khách hàng đặt phòng đúng quy định (phân kỳ, đặt cuối tuần lễ tết, bảo lưu, ứng kỳ nghỉ….);
+ Làm việc với các đối tác du lịch nghỉ dưỡng đã được liên kết qua phòng Phát triển sản phẩm để đặt đêm nghỉ cho khách hàng.
- Đối với các khách hàng sử dụng dịch vụ qua Voucher tặng tại các sự kiện:
+ Kiểm soát thông tin khách hàng sử dụng dịch vụ và Voucher theo đúng quy định của Công ty;
+ Kiểm soát và hướng dẫn khách hàng thanh toán các loại chi phí đặt phòng, phụ thu …theo quy định. Đảm bảo khách hàng thanh toán đủ các chi phí trước khi sử dụng dịch vụ;
- Kiểm soát tình trạng, hoãn, hủy, đổi booking của khách hàng.
* Chăm sóc khách hàng và giải quyết các khiếu nại liên quan:
- Tiếp nhận những ý kiến đóng góp của khách hàng về quá trình làm việc cũng như những khó khăn mà khách hàng đang gặp phải trong quá trình giao dịch, từ đó đưa ra các phương án hỗ trợ thích hợp hoặc chuyển thông tin đến các bộ phận có thẩm quyền giải quyết;
- Tiếp nhận những trường hợp khiếu nại liên quan đến đặt phòng, giải quyết các khiếu nại trong khả năng và chuyển đến các bộ phận liên quan khác;
- Chủ động liên hệ khách hàng, thăm hỏi khách hàng để chăm sóc, hỗ trợ và có kế hoạch chăm sóc khách hàng cụ thể.
- Đảm bảo việc kết nối thông tin với khách hàng thường xuyên.
- Tìm kiếm và đưa ra các phương án hỗ trợ thích hợp.