Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Relationship Management)

1. Tiếp nhận bàn giao khách hàng từ BP Kinh doanh và Ban giám đốc bao gồm các thông tin:
- Tổng hợp về loại hình dịch vụ mà khách hàng đang sử dụng dịch vụ kho bãi của công ty bao gồm: hợp đồng, phụ lục hợp đồng, báo giá, Biên bản bàn giao Khách hàng, SOP với Khách hàng.
- Tổng hợp về sản lượng, doanh thu của từng nhóm dịch vụ sản phẩm
- Tổng hợp về các trouble đã phát sinh trong quá trình Khách hàng sử dụng dịch vụ
- Tổng hợp về thời hạn thanh toán của khách hàng so sánh với thời hạn trong hợp đồng đã ký kết
2. Quản lý và duy trì chất lượng khách hàng được bàn giao:
- Tiếp nhận các vấn đề phát sinh với khách hàng và nhân viên OP nằm ngoài SOP, báo giá đã thống nhất ban đầu với Khách hàng và nhân viên OP, báo cáo lại với cấp quản lý và đưa ra đề xuất xử lý.
- Theo dõi và kiểm soát thời hạn thanh toán công nợ của Khách hàng theo đúng thời hạn đã ký trong hợp đồng.
- Lập debit và xác nhận với khách hàng sử dụng dịch vụ cho thuê Kho. Bàn giao cho Kế toán thực hiện xuất hóa đơn phục vụ việc thu tiền dịch vụ với khách hàng.
3. Xây dựng mối quan hệ thân thiết và chuyên nghiệp với các khách hàng, đối tác và các bên liên quan:
- Lên kế hoạch gặp gỡ, khai thác thông tin mới của Khách hàng để mở rộng mối quan hệ nhằm tăng sản lượng tối đa với Khách hàng.
- Xây dựng cơ sở dữ liệu về hoạt động của Khách hàng thuộc sản phẩm kho và tổng hợp các cơ hội kinh doanh có được từ các khách hàng này.
4. Tìm kiếm cơ hội kinh doanh:
- Tổng hợp và nắm rõ các sản phẩm dịch vụ của công ty để có thể báo giá cho Khách hàng khi Khách hàng có nhu cầu dịch vụ mới.
- Khai thác thêm các dịch vụ có thể cung cấp cho Khách hàng.
- Tìm kiếm & khai thác khách hàng mới.
5. Tổng hợp dữ liệu, báo cáo hàng tuần, hàng tháng theo yêu cầu