Nhân viên Chăm Sóc Khách Hàng (Trực Tổng Đài)

- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên
- Biết sử dụng máy tính và các công cụ của Tổng đài.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề, hỗ trợ Khách hàng ngay trong cuộc gọi đầu tiên.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, ăn nói tự tin, lưu loát giúp khách hàng hiểu rõ những vấn đề mà mình gặp phải, cần tư vấn.
- Kỹ năng lắng nghe, tiếp thu ý kiến của khách và nắm bắt được yêu cầu của Khách hàng.
- Am hiểu tâm lý khách hàng và xử lý tình huống tốt, có thể xử lý hiệu quả các tình huống khó nhằm xoa dịu khách hàng và giải quyết những nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng.
- Kinh nghiệm làm việc ở tổng đài về dịch vụ truyền hình là lợi thế.
- Giọng nói dễ nghe, không nói ngọng, thời gian linh hoạt có thể làm ca và tăng cường khi có điều động.
- Cam kết luôn có thái độ niềm nở với Khách hàng
- Có kiến thức về sản phẩm, dịch vụ truyền hình tổng quan, có kiến thức tối thiểu về đối thủ và thị trường truyền hình trả tiền. Có khả năng tư vấn, hướng dẫn, trao đổi với khách hàng một cách tự tin và làm nổi bật những chính sách ưu việt của sản phẩm, dịch vụ của công ty
- Nhẫn nại trước những thái độ của khách hàng, chăm sóc và hỗ trợ được các đối tượng khách hàng có mức độ khó tính khác nhau.