Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng

- Triển khai quy trình Chăm sóc khách hàng, giám sát và báo cáo kế hoạch theo tháng, quý, năm hoặc theo yêu cầu của Quản lý trực tiếp.
- Quản lý truyền thông: soạn thảo nội dung SMS, email, newsletter, thư và thiệp gửi đến Khách hàng, hướng dẫn nội dung cuộc gọi điện thoại cho đối tác và khách hàng,… đảm bảo đúng, đủ, chính xác thông tin.
- Tiếp nhận, xử lý thông tin khiếu nại, thắc mắc của Khách hàng về sự cố công trình, chất lượng Sản phẩm, dịch vụ công ty.
- Phối hợp với Phòng Thi công hoặc nhân viên bảo hành, bảo trì thực hiện bảo hành, bảo trì cho khách hàng.
- Tiếp nhận, cập nhật thông tin; Thực hiện trình kí đầy đủ và theo đúng quá trình luân chuyển hồ sơ (gồm nội bộ và bên ngoài) và quá trình dự án
- Soạn thảo, quản lý văn thư, công văn hành chánh; lưu trữ bản vẽ, hồ sơ dự án liên quan đến các dự án theo đúng Quy trình và Quy định lưu trữ