Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Công ty CP Thương Mại Dịch Vụ 30Shine (Hà Nội)

Mức lương: 10 - 16 triệu Kinh nghiệm: 1 năm Nơi làm việc: Hà Nội Trình độ: Cao đẳng Đã hết hạn

Click vào đây để xem tuyển dụng Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng mới nhất

Nộp đơn Lưu việc làm

Mô tả công việc

- Thiết lập và liên tục cải tiến các quy trình, tính năng công nghệ thực hiện các hoạt động CSKH tại các cửa hàng (salon) 30shine;
- Trực tiếp đào tạo, viết tài liệu hướng dẫn, hỗ trợ các Quản lý và Lễ tân salon nắm rõ và thực hiện thành thạo các quy trình CSKH;
- Thử nghiệm và tối ưu các kịch bản CSKH, tập khách cần chăm sóc, ưu đãi phù hợp, cách thức chăm sóc phù hợp theo tập khách và mục đích;
- Thiết kế hệ thống báo cáo đo lường hiệu quả CSKH tại các salon và CSKH tập trung;
- Phối hợp cùng các phòng ban, bộ phận xây dựng các quy trình và tính năng công nghệ CSKH tự động.

Yêu cầu công việc

- Nữ độ tuổi từ 23 - 29 tuổi
- Tốt nghiệp từ Cao đẳng trở lên các chuyên ngành: Kinh doanh, Truyền Thông, Báo chí, Du lịch, Marketing hoặc Quảng cáo;
- Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm CSKH. Từng quản lý đội telesales là điểm cộng;
- Có đam mê hoặc định hướng phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ;
- Tư duy: tư duy dịch vụ (service mindset), tư duy phân tích (analytic mindset), quản lý và ra quyết định dựa trên số liệu (data driven mindset);
- Kỹ năng: quản lý nhóm, giao tiếp, giải quyết vấn đề, tin học văn phòng (đặc biệt là Excel/GG Sheet), lập và triển khai kế hoạch;
- Tinh thần, thái độ: trung thực, ham học hỏi, trách nhiệm, chủ động.

Phúc lợi công việc

- Được làm công việc thú vị, giàu ý nghĩa (tăng sự hài lòng cho hàng triệu khách hàng, tăng thu nhập cho hàng nghìn anh em nội bộ);
- Trải nghiệm công việc phong phú nhờ tham gia mảng việc đa dạng liên bộ phận;
- Được làm chủ công việc, tự lựa chọn mục tiêu công việc (làm gì, làm như thế nào) với sự định hướng dẫn từ Trưởng bộ phận Vận hành;
- Trải nghiệm mô hình quản trị hiện đại linh hoạt áp dụng OKR và Agile - Scrum;
- Môi trường làm việc trẻ trung, văn hóa cởi mở, luôn sẵn sàng tương tác hỗ trợ;
- Phát triển bản thân nhanh chóng trong quá trình cộng tác và học hỏi từ các Trưởng bộ phận, CEO;
- Thu nhập từ 10 - 16tr/ tháng, xét tăng lương hàng năm;
- Tham gia đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT;
- Du lịch, nghỉ mát, team building hằng năm, nghỉ Lễ, Tết theo quy định;