Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Công ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ 30 Shine

Mức lương: 14 - 20 triệu Kinh nghiệm: 3 năm Nơi làm việc: Hà Nội

Trình độ: Cao đẳng Đã hết hạn

Click vào đây để xem tuyển dụng Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng mới nhất

Nộp đơn Lưu việc làm

Mô tả công việc

- Quản lý hồ sơ khách hàng và thực hiện kế hoạch CSKH trực tuyến:
+ Lập hồ sơ quản lý khách hàng, lên lịch, nội dung và thực hiện CSKH theo định kỳ tháng/quý/năm.
+ CSKH trước, sau bán hàng, tiếp nhận phản hồi khách hàng và kết nối phòng ban có trách nhiệm xử lý.
+ Thu thập ý kiến từ khách hàng để cải thiện trải nghiệm dịch vụ khách hàng về chất lượng dịch vụ trước, trong và sau bán hàng; đảm bảo sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.
+ Thực hiện các kế hoạch / chương trình / chính sách / sự kiện cho công việc CRM theo sự phân công của Trưởng bộ phận/Ban giám đốc.
+ Thu thập ý kiến về hiệu quả của các chương trình sau triển khai.
- Xây dựng, nâng cấp các quy trình, chính sách và tiêu chuẩn dịch vụ cũng như đào tạo nhân viên mới.
- Lưu hồ sơ, tài liệu hành động và thảo luận dịch vụ khách hàng Phân tích số liệu thống kê và tổng hợp báo cáo chính xác.

Yêu cầu công việc

- Nữ độ tuổi từ 25 - 30 tuổi.
- Tốt nghiệp từ Cao đẳng trở lên các chuyên ngành: Kinh doanh, Truyền Thông Đa Phương Tiện, Báo chí, Du lịch, Marketing hoặc Quảng cáo.
- Có ít nhất 03 - 05 năm kinh nghiệm về CSKH, ít nhất 03 năm kinh nghiệm về quản lý. Có kiến thức chuyên môn về Dịch vụ khách hàng hoặc có đam mê và mục tiêu phát triển trong lĩnh vực Dịch vụ khách hàng.
- Kỹ năng quản lý đội nhóm, quản lý thời gian, thiết lập và triển khai kế hoạch.
- Có tư duy và kỹ năng dịch vụ khách hàng: kỹ năng giao tiếp; nắm bắt vấn đề và xử lý tình huống linh hoạt, nhanh nhạy.
- Địa điểm làm việc: Tầng 8 tòa nhà Việt Tower, số 1 Thái Hà, Đống Đa, HN.
- Thời gian làm việc: từ 8h30 - 18h00 từ thứ 2 - 7 hàng tuần (theo quy định của Công ty).

Phúc lợi công việc

- Thu nhập từ 14 - 20tr/ tháng.
- Lộ trình thăng tiến: Trưởng nhóm CSKH - Trưởng phòng CSKH và các vị trí cao hơn theo quy mô phát triển của Công ty.
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, được học hỏi nâng cấp bản thân liên tục.
- Tham gia đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT.
- Du lịch, nghỉ mát, team building hằng năm, nghỉ Lễ , Tết theo quy định.