Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

- Tiếp nhận thông tin, ý kiến đóng góp, thắc mắc của khách hàng qua hotline, phân loại mức độ phức tạp để trực tiếp xử lý hoặc phối hợp với các phòng ban tìm giải pháp nhằm giảm thiểu tối đa tác động xấu tới hình ảnh Công ty
- Phát hiện các sự cố điển hình trong quá trình tiếp nhận cuộc gọi và đưa ra các kiến nghị giải quyết trong phạm vi trách nhiệm nhằm đưa ra các biện pháp kịp thời hoặc chuyển thông tin nhận được cho các bộ phận có trách nhiệm giải quyết, đồng thời theo dõi kết quả của quá trình đó khi hoàn tất.
- Lên lịch gọi điện thoại chăm sóc khách hàng định kỳ, hỏi thăm về các dịch vụ của Công ty: bán hàng, dịch vụ kỹ thuật: lắp đặt bảo dưỡng máy, hướng dẫn sử dụng, giao hàng, thanh toán…
- Cập nhật các thông tin dữ liệu khách hàng vào hệ thống, cập nhật các chương trình, chính sách bán hàng nhằm hướng dẫn và cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng qua điện thoại.
- Nắm bắt các yêu cầu của khách hàng, tìm hiểu những mong muốn của khách hàng đối với dịch vụ của Công ty và báo cáo lên cấp quản lý.
- Tham gia xây dựng quy trình hoạt động hiệu quả, hoạch định và giám sát các vai trò trong hệ thống Call center
- Hỗ trợ thông tin đến các tư vấn viên khi cần thiết đảm bảo tối ưu hóa hiệu quả hoạt động của Call center
- Phối hợp với đội ngũ quản lý trong Công ty để hoàn thành công việc được giao, đảm bảo KPIs của nhóm luôn đạt chỉ tiêu đề ra
- Quản lý ngân sách hoạt động Call center
- Báo cáo hoạt động của hệ thống định kỳ và theo yêu cầu tới BLĐ Công ty.