Trưởng phòng Chăm sóc Khách hàng

1. Thực hiện kinh doanh Online của HỆ THỐNG ĐỆM XINH LUXURY
- Xây dựng kế hoạch theo từng năm
- Phân bổ kế hoạch theo quý, tháng, cá nhân
- Điều chỉnh kế hoạch theo thực tế
- Điều chỉnh đề xuất chương trình kinh doanh theo thực tế
- Triển khai bán hàng online theo quy trình
- Kiểm tra, giám sát chất lượng tư vấn
- Kiểm tra, giám sát hoạt động giao hàng và công nợ đơn hàng
- Kiểm tra, giám sát chăm sóc khách hàng
- Kiểm tra, giám sát chất lượng quảng cáo
- Báo cáo Kết quả kinh doanh
- Báo cáo khách hàng
- Báo cáo tiến độ chăm khách
- Nghiên cứu thị trường: Đổi thủ, thị phần, khách hàng, sản phẩm, chương trình, xu hướng
- Báo cáo kết quả nghiên cứu thị trường theo tháng
2. PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG
- Lập kế hoạch phân bổ nguồn khách hàng
- Triển khai theo chỉ tiêu phân bổ nguồn khách hàng: Khách cũ, khách mới và khách marketing đưa về.
- Xác định thị trường mục tiêu
- Xác định tệp khách hàng tiềm năng
- Tìm hiểu nhu cầu khách hàng: Sở thích, mối quan tâm…
- Thực hiện tìm kiếm khách hàng mới: Hoạt động marketing, telesale, data chung cư…
- Thực hiện tư vấn bán hàng theo quy trình
- Duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ để phát triển khách mới thông qua nguồn giới thiệu
- Báo cáo kết quả nguồn khách hàng
3. PHÁT TRIỂN ĐỘI NGŨ
- Phối hợp cùng HCNS tuyển dụng
- Đánh giá, đạo tạo và phát triển nhân viên