Trưởng phòng Chăm sóc Khách hàng

Công ty Cổ phần Xuất nhập khẩu và Thương mại Đài Linh

Mức lương: 15 - 20 triệu Kinh nghiệm: 2 năm Nơi làm việc: Hà Nội Trình độ: Đại học Đã hết hạn

Click vào đây để xem tuyển dụng Trưởng phòng Chăm sóc Khách hàng mới nhất

Nộp đơn Lưu việc làm

Xây dựng định hướng, chính sách, quy trình, ngân sách chăm sóc khách hàng năm.
Nghiên cứu thị trường, đánh giá, phân loại khách hàng. Hoạch định chiến lược, đề xuất các giải pháp và xây dựng kế hoạch CSKH hằng năm/từng thời kỳ.
Lập kế hoạch về chi phí cho việc chăm sóc khách hàng và trình Tổng Giám đốc.
Xây dựng quy trình, kịch bản CSKH. Xây dựng chương trình kích cầu thông qua việc làm gia tăng giá trị cảm nhận về sản phẩm, thương hiệu.
Quản lý các kênh thông tin giúp khách hàng tiếp cận với dịch vụ / sản phẩm và nắm bắt chính sách đối với dịch vụ / sản phẩm đó một cách tốt nhất, nhanh nhất.
Tổ chức tiếp nhận thông tin phản hồi của khách hàng tới Công ty, chủ động xử lý trong phạm vi quyền hạn. Theo dõi tiến độ và kết quả giải quyết thông tin phản hồi của CV CSKH.
Quản lý, điều phối công việc và đánh giá kết quả làm việc của nhân viên trong Phòng CSKH.

Từ 02 năm kinh nghiệm tại vị trí Trưởng phòng, Leader Chăm sóc khách hàng
Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại các công ty thương mại, dịch vụ bán lẻ (FMCG).
Am hiểu quy định pháp luật về Kinh doanh, cạnh tranh.
Kỹ năng hoạch định chiến lược, đánh giá và phân tích thị trường
Kỹ năng giao tiếp tốt, tư duy logic nhạy bén, quản trị rủi ro.
Kỹ năng lập kế hoạch, tham gia tổ chức thực hiện và phối hợp giám sát công việc khoa học.
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, xử lý các vấn đề phát sinh trong bán hàng, thương thảo
Thành thạo Word, Excel, power point, các thiết bị văn bộ phận thông thường.
Kỹ năng quản lý tốt: Kỹ năng Xây dựng và triển khai kế hoạch/mục tiêu; Quản lý nhân sự; Lãnh đạo nhóm; Giải quyết xung đột; Khích lệ và tôn vinh đồng nghiệp; Thuyết trình/Truyền cảm hứng/Huấn luyện cấp dưới