Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

- Thiết lập, cải tiến các quy trình Chăm sóc Khách hàng;
- Lập kế hoạch và tổ chức thực hiện chương trình Chăm sóc Khách hàng;
- Tổ chức tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu/ khiếu nại của Khách hàng;
- Lập phương án chuyển yêu cầu/ khiếu nại của Khách hàng đến các phòng ban liên quan nhằm giải quyết đúng thời hạn đã cam kết với Khách hàng;
- Đề xuất các biện pháp giải quyết và phối hợp với các phòng ban liên quan;
- Thương lượng với Khách hàng trong việc giải quyết khiếu nại trên cơ sở duy trì và phát triển mối quan hệ tốt với Khách hàng;
- Tổ chức việc tìm hiểu tâm tư nguyện vọng, thăm dò ý kiến của Khách hàng đang sinh sống tại các dự án của tập đoàn;
- Lập kế hoạch, tổ chức thực hiện, phân tích, đánh giá kết quả các cuộc khảo sát sự hài lòng của Khách hàng về các dịch vụ của tập đoàn;
- Quản lý và phát triển đội ngũ nhân viên;
- Công việc cụ thể sẽ được trao đổi với BLĐ.