Trưởng phòng Dịch vụ khách hàng

1. Đảm bảo tất cả các công việc của Phòng DVKH được thực hiện theo mục tiêu chiến lược, định hướng và quy trình của Công ty trên cơ sở tuân thủ các quy định của pháp luật hiện hành thông qua quản lý và giám sát toàn bộ hoạt động dịch vụ khách hàng của Phòng DVKH

- Quản lý, chăm sóc khách hàng mua bất động sản: Lập các Thủ tục Hợp đồng, Thỏa thuận đảm bảo quyền ưu tiên mua căn hộ, các Thông báo đóng tiền, Thông báo bàn giao nhà…

- Tiếp nhận, giải quyết khiếu nại ý kiến khách hàng;

- Đầu mối nhận mọi thông tin về khiếu nại của khách hàng, đưa ra phương hướng xử lý;

- Tổ chức triển khai công tác ghi nhận và phản hồi ý kiến khách hàng tuân thủ quy định và đề xuất được duyệt;

- Phụ trách quản lý công tác hỗ trợ gọi điện thoại nhắc nợ khách hàng thuộc công nợ xấu;

- Giám sát, hướng dẫn Phòng DVKH chuẩn bị, thực hiện các Hồ sơ (Thỏa thuận, Hợp đồng mua bán…);

- Tổ chức quản lý các Hợp đồng, các Thỏa thuận đảm bảo quyền ưu tiên mua căn hộ…;

- Quản lý bàn giao căn hộ: Lên kế hoạch đôn đốc, gửi Thông báo đóng tiền đến khách hàng đóng tiền theo đúng tiến độ HĐ;

- Đánh giá và báo cáo theo định kỳ hoặc đột xuất về hoạt động của Dịch vụ Khách hàng theo yêu cầu của Quản lý trực tiếp/Cấp thẩm quyền (CTQ);

2. Phối hợp với các đơn vị thực hiện chức năng nhiệm vụ

- Phối hợp với các đơn vị trong việc cung cấp thông tin liên quan đến công việc của Phòng DVKH và các công việc được giao khác.

3. Thực hiện các chức năng nhiệm vụ khác do Quản lý trực tiếp/CTQ yêu cầu

- Nhận các nhiệm vụ, chỉ đạo khác từ Quản lý trực tiếp /CTQ và triển khai việc thực hiện các nhiệm vụ, chỉ đạo nói trên;

- Giám sát quá trình thực hiện, đánh giá kết quả thực hiện và báo cáo đầy đủ, chính xác bằng văn bản cho Quản lý trực tiếp/CTQ;