Tuyển Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

1. Phát triển khách hàng

- Tìm kiếm khách hàng mới thông qua gọi điện, internet, diễn đàn, facebook và các mạng xã hội khác, công cụ thương mại điện tử, Fanpage và các kênh thông tin của đối thủ hoặc các lĩnh vực kinh doanh có cùng đối tượng khách hàng như siêu thị bán lẻ, thời trang, mỹ phẩm, thực phẩm, nhà hàng, hàng tiêu dùng, ….

- Tổng hợp và phân loại khách hàng

2. Hướng dẫn mua hàng

- Hướng dẫn khách mua hàng, đặt hàng online thông qua các kênh bán hàng thương mại điện tử, webchat, Fanpage,...

- Tiếp nhận đơn hàng online/hotline và phối hợp với vận hành để xử lý đơn hàng, ship hàng cho khách

3. Chăm sóc khách hàng

- Chăm sóc khách hàng cũ: telesale, sms, email,...giới thiệu các chương trình bán hàng, sản phẩm mới, thúc đẩy khách hàng mua hàng, gia tăng tần suất; duy trì quan hệ với KH

- Trực và tương tác KH Trực và tương tác tư vấn khách hàng, trả lời các câu hỏi của khách hàng trên các kênh web, Zalo, FB,...

4. Giải quyết khiếu nại

- Giải quyết các khiếu nại khách hàng (nếu có), tư vấn bán hàng và chăm sóc khách hàng sau khiếu nại