Tuyển Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Công Ty TNHH Fastcar Thăng Long

Mức lương: Thỏa thuận Kinh nghiệm: 3 năm Nơi làm việc: Hà Nội Trình độ: Cao đẳng Đã hết hạn

Click vào đây để xem tuyển dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng mới nhất

Nộp đơn Lưu việc làm

Mô tả công việc

- Nhân viên CSKH sẽ gọi điện cho khách hàng đến mua xe ở Showroom dựa trên các kênh marketing của công ty
- Nhiệm vụ kết nối khách hàng vào cùng cộng đồng bán xe của các dòng xe và quan hệ thân thiết để mua cũng như đưa xe vào xưởng DV
- Nhân viên CSKH nhận lịch báo giao xe chính xác từ TVBH
- Nhân viên CSKH kết hợp với Phòng Hành chính tặng hoa hoặc quà để tặng khách trong lễ giao xe và các ngày trọng đại của Khách hàng
- Nhân viên CSKH gặp gỡ trực tiếp khách và thực hiện khảo sát đánh giá khách hàng để báo cáo tình trạng khách hàng cuối tuần và cuối tháng đến Ban lãnh đạo
- Thống kê tình trạng khách hàng theo file và quản lý để thực hiện các công tác CSKH cả trước và sau bán hàng
- Thực hiện Happy call cho khách hàng sau lễ giao xe trong vòng 24h theo kịch bản đã xây dựng.
- Liên hệ nhắc lịch bảo dưỡng định kỳ cho khách hàng trước 1 tuần trước khi đến lịch bảo dưỡng định kỳ của xe: bảo dưỡng lần 1 - lần 2 - lần 3
- Gửi tin nhắn, email chúc mừng tới khách hàng vào những dịp lễ đặc biệt trong năm: sinh nhật, chúc tết
- Giới thiệu cho khách các chương trình tri ân cũng như gửi các chính sách ưu đãi của Đại lý đến khách hàng nếu có
- Tham mưu cho GĐDV về Quy trình, quy định CSKH
- Làm các nhiệm vụ khác theo sự phân công của lãnh đạo trực tiếp và Ban giám đốc
- Báo cáo trực tiếp cho GĐDV.
- Tuân thủ hạn định về chế độ báo cáo theo đúng yêu cầu.

Yêu cầu công việc

- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành ô tô
- Kỹ năng giao tiêp tốt, không nói ngọng, nói lắp, không nói giọng địa phương
- Khả năng thích ứng linh hoạt
- Có khả năng lắng nghe khách hàng
- Khả năng thấu hiểu tâm lý
- Kỹ năng quản lý thời gian
- Phân tích và đánh giá tình hình
- Ham học hỏi những kiến thức mới
- Sự kiên nhẫn
- Kỹ năng làm chủ cảm xúc cá nhân
- Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm làm công tác CSKH
- Trung thực, nhiệt tình, ham học hỏi, tuân thủ mọi yêu cầu của cấp trên
- Theo qui chế của công ty, của phòng dịch vụ khách hàng
- Thời gian làm việc: 8h / ngày.