Tuyển Trưởng Bộ Phận (Quản Lý Chất Lượng Và Phòng Chống Gian Lận, QA Leader)

- Thực hiện và đôn đốc công việc giám sát cuộc gọi và đánh giá chất lượng cuộc gọi của bộ phận theo phân công, chỉ tiêu và các tiêu chí đã được đề ra
- Giám sát, đảm bảo việc ghi nhận chi tiết các cuộc gọi được đánh giá chất lượng là hoàn toàn khách quan và chính xác
- Hướng dẫn, hỗ trợ các chuyên viên QA hoàn thành tốt chức năng nhiệm vụ được giao
- Phát hiện, tổng hợp và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/ vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ
- Đóng góp ý kiến, tham gia cùng các phòng ban trong việc xây dựng/ điều chỉnh tiêu chuẩn chất lượng khi cần thiết
- Chủ động đưa ra các sáng kiến chất lượng bằng cách yêu cầu tuân thủ các chính sách và thủ tục đảm bảo chất lượng; phát triển mô hình mới; thực hiện thay đổi nhằm duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ
- Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định/ thông tin hiện hành.
- Thực hiện nghiệp vụ đảm bảo chỉ số DEL/FRAUD theo yêu cầu công ty
- Hoàn thành tốt báo cáo/nghiệp vụ mảng DEL/FRAUD theo yêu cầu công việc
- Hoàn thành tốt vai trò đầu mối hỗ trợ các đối tác thuộc các dự án hiện tại của công ty.