Tuyển Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Công ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ 30 Shine

Mức lương: 12 - 16 triệu Kinh nghiệm: 1 năm Nơi làm việc: Hà Nội

Trình độ: Đại học Đã hết hạn

Click vào đây để xem tuyển dụng Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng mới nhất

Nộp đơn Lưu việc làm

Xây dựng và quản lý nhóm Chăm sóc khách hàng (CSKH), bao gồm tuyển dụng, đào tạo, đưa mục tiêu và đánh giá/ trả lương;
Trực tiếp chạy 2 kênh CSKH tập trung SMS Brandname và Mobile App Notification;
Thực hiện hoạt động CSKH đa kênh (call, SMS, Noti, Fanpage, Hotline tổng đài…);
Liên tục theo dõi hiệu quả CSKH và tối ưu tập khách cần chăm sóc, ưu đãi, cách thức chăm sóc phù hợp theo tập khách và mục đích;
Xây dựng các báo cáo đánh giá chất lượng dịch vụ qua các kênh CSKH;
Tham gia xây dựng các quy trình và tính năng công nghệ CSKH tự động.

Nữ độ tuổi từ 23 - 30 tuổi;
Kinh nghiệm: ít nhất 01 năm quản lý đội CSKH hoặc Telesales; sử dụng thành thạo hệ thống Call Center, tổng đài 1800 -1900, quản lý và trfanpage Faceboả lời ok;
Tư duy dịch vụ (service mindset), tư duy ứng dụng dữ liệu (data driven mindset);
Kỹ năng: quản lý nhóm, lập và triển khai kế hoạch, giao tiếp lưu loát, thành thạo tin học văn phòng Excel/ GG Sheet;
Tinh thần, thái độ: trung thực, ham học hỏi, trách nhiệm, chủ động;
Thời gian làm việc: 8h30 - 18h00 thứ 2 - 7 hàng tuần (theo quy định của Công ty);
Địa điểm làm việc: Văn phòng trụ sở 30Shine, số 10 Trần Phú, Mộ Lao, Hà Đông, HN.

Được làm công việc thú vị, giàu ý nghĩa (tăng sự hài lòng cho hàng triệu khách hàng, tăng thu nhập cho hàng nghìn anh em nội bộ);
Trải nghiệm công việc phong phú nhờ tham gia mảng việc đa dạng liên bộ phận;
Trải nghiệm mô hình quản trị hiện đại linh hoạt áp dụng OKR và Agile - Scrum;
Môi trường làm việc trẻ trung, văn hóa cởi mở, luôn sẵn sàng tương tác hỗ trợ;
Phát triển bản thân nhanh qua làm việc trực tiếp cùng nhiều Trưởng bộ phận, CEO;
Thu nhập từ 12.000.000 - 16.000.000 tr/ tháng (theo hiệu quả công việc), xét tăng lương hàng năm;
Tham gia đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT;
Du lịch, nghỉ mát, team building hằng năm, nghỉ Lễ, Tết theo quy định;