Nhân viên Chăm Sóc Khách Hàng (Dự án đào tạo IELTS)

1. Quản lý lớp học
• Kiểm soát lịch học của học viên, kiểm soát sĩ số lớp học
• Hỗ trợ Giáo viên trong việc tổ chức các hoạt động học tập của lớp
• Quan sát và báo cáo lên cấp trên những vấn đề, sự việc ảnh hưởng tới chất lượng của buổi học
• Hỗ trợ Giáo viên trong việc theo dõi, quản lý sự tiến bộ của học viên trong suốt tiến trình học tập
2. Thực hiện công việc hành chính
• Lưu trữ các thông tin quản lý học viên như điểm danh, kết quả kiểm tra, điểm bài tập, điểm dự án… theo mẫu yêu cầu trên văn bản hoặc phần mềm
• Có thể hỗ trợ Giáo viên chấm bài nếu có sẵn đáp án trắc nghiệm khi số lượng bài nhiều
• Phối hợp với Giáo viên nhắc nhở học viên làm bài tập
• Hỗ trợ học viên sử dụng nền tảng online, thiết bị của trung tâm để học tập
• Thực hiện các công việc in ấn, chuẩn bị tài liệu học cho học viên
• Kiểm tra phòng học trước và sau buổi học, đảm bảo đầy đủ trang thiết bị, dụng cụ văn phòng phẩm cho Giáo viên và học viên trước khi giờ học bắt đầu
• Hoàn thiện các loại báo cáo theo yêu cầu (báo cáo ngày, tuần, tháng, cuối khóa học…)
3. Chăm sóc học viên
• Hỗ trợ, quan sát quá trình dạy và học của Giáo viên và học viên
• Tìm hiểu mức độ hài lòng của Giáo viên và học viên về chất lượng dịch vụ của trung tâm
• Gây dựng ấn tượng chuyên nghiệp, đúng mực với Giáo viên và học viên
4. Tham gia huấn luyện, đào tạo
• Tham gia đầy đủ các buổi đào tạo của trung tâm
• Chủ động đề xuất ý tưởng mới để cải tiến chất lượng dịch vụ của trung tâm