Tuyển Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

1. Tạo Opps ( Cơ hội bán hàng)

- Cập nhật thông tin đầy đủ của khách hàng bằng cách sử dụng các công cụ google, facebook, zalo, linkdein, điện thoại, email để profile xem khách hàng có potential ko, update các trường dữ liệu vào CRM.

- Thiết lập, tạo dựng mối quan hệ với khách hàng bằng cách gọi điện, gửi mail... cập nhật chương trình khuyến mại, tính năng hữu ích của sản phẩm, để khách hàng hiểu rõ sản phẩm và dịch vụ TSG cung cấp.

- Tìm hiểu các thông tin chi tiết về khách hàng : nhu cầu mua sắm, thực trạng hệ thống, các sản phẩm phần mềm, phần cứng khách hàng đang sử dụng..............

- Nắm bắt nhu cầu của khách, thuyết phục, gợi ý khách hàng dùng sản phẩm và dịch vụ nào của TSG để tạo opps

2. Chăm sóc khách hàng

- Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ của TSG từ DS được phân công

- Liên hệ với các khách hàng tiềm năng ( đã hỏi giá và chưa mua) tìm hiểu lý do tại sao không mua sản phẩm và dịch vụ của TSG

- Thống kê số liệu về chất lượng dịch vụ, tỷ lệ renew của khách hàng hoặc tỷ lệ mua từ lần 2 trở lên của khách hàng

3. Các công việc khác trao đổi khi phỏng vấn