Công việc chi tiết vị trí Trưởng nhóm Telesales

Trưởng nhóm Telesales là vị trí công việc có nhiệm vụ dẫn dắt Nhân viên Telesales trong team kinh doanh. Dưới đây là tất tần tật về những gì mà Trưởng nhóm Telesales phải đảm nhận trong doanh nghiệp.

Trưởng nhóm Telesales là gì?

Công việc chính của Trưởng nhóm Telesales

  • Điều phối, quản lý hoạt động vận hành hàng ngày của team telesales (inbound sales): phân công công việc, xử lý phát sinh liên quan đến đơn phòng của Khách hàng, đảm bảo hoạt động vận hành của team được thực hiện hiệu quả, trôi chảy.
  • Theo dõi, đốc thúc từng nhân sự trong team để đảm bảo KPI của từng nhân sự và của cả team (chất lượng, doanh số, conversion rate…), đánh giá hiệu quả công việc của từng nhân sự trong team để có định hướng cải tiến.
  • Phối hợp, hỗ trợ công tác tuyển dụng, đào tạo và tái đào tạo nhân sự của team.
  • Phối hợp với các BP để xử lý khiếu nại/phát sinh của các khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.
  • Chấm công, sắp xếp lịch ca của nhân sự theo yêu cầu của công việc.
  • Các công tác tổng hợp, báo cáo ngày/tuần/tháng theo yêu cầu của Trưởng Bộ phận.
  • Các công tác khác theo phân công của Trưởng Bộ phận.

Yêu cầu công việc đối với vị trí Trưởng nhóm Telesales

  • Tốt nghiệp cao đẳng, đại học các trường đào tạo chuyên ngành kinh tế, marketing,…
  • Có kinh nghiệm làm việc tại các vị trí tương đương như trưởng nhóm, leader
  • Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng lãnh đạo, kỹ năng làm việc nhóm thành thạo
  • Có khả năng thích ứng linh hoạt và giải quyết vấn đề tốt
  • Thành thạo kỹ năng tin học văn phòng word, excel

Cách để trở thành một Trưởng nhóm Telesales giỏi

1. Kỹ năng nghiên cứu và nắm bắt thông tin tốt

  • Để có thể giới thiệu và tư vấn các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng, nhân viên cần kỹ năng nghiên cứu và nắm bắt thông tin sản phẩm mà mình công cấp một cách đầy đủ và chính xác. Đưa ra những thông tin tư vấn chính xác và hữu ích cho khách hàng tìm năng.

2. Nói năng lưu loát, giao tiếp tốt

  • Đây là kỹ năng rất quan trọng nhân viên Telesales cần có giúp dễ dàng tiếp cận với khách hàng mục tiêu nhanh chóng. Ngoài ra, một nhân viên telesales giỏi sẽ xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng bằng cách tập trung vào nhu cầu và mong muốn của khách hàng hơn là chỉ tập trung vào doanh số và việc chốt sales.

3. Kỹ năng lãnh đạo tốt

  • Trưởng nhóm Telesales là người đại diện và dẫn dắt team Telesales nên kỹ năng lãnh đạo rất cần thiết để phân công việc, truyền đạt định hướng.
  • Để có được những kỹ năng này bạn cần trải qua quá trình luyện tập và phấn đấu lâu dài mới thành thạo được.

Mức lương và quyền lợi vị trí Trưởng nhóm Telesales được nhận

  • Tùy vào công việc, lĩnh vực kinh doanh mà mỗi người đảm nhận vị trí Trưởng nhóm Telesales sẽ có mức lương khác nhau nhưng nhìn chung mức lương trung bình vị trí này sẽ giao động trong khoảng từ 8 – 10 triệu. Mức lương này sẽ còn tăng hơn nếu cộng thêm tiền hoa hồng, doanh thu sản phẩm mà nhóm bán được.
  • Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, rèn luyện kỹ năng, kinh nghiệm.
  • Được hưởng các chính sách đãi ngộ của công ty, doanh nghiệp đang làm việc.
  • Được hưởng lương, bảo hiểm theo quy định của pháp luật hiện hành.
  • Trên đây là một số thông tin về vị trí Trưởng nhóm Telesales. Hi vọng bài viết giúp ích cho những bạn có định hướng và đam mê công việc này.

Việc làm Trưởng nhóm Telesales

Theo Quỳnh Ny
2.250 
Click vào đây để xem danh sách 63 Tuyển dụng Trưởng nhóm Telesales đang tuyển dụng hoặc nhận thông báo thường xuyên thông tin về Tuyển dụng Trưởng nhóm Telesales
Click vào đây để xem danh sách 63 Tuyển dụng Trưởng nhóm Telesales đang tuyển dụng hoặc nhận thông báo thường xuyên thông tin về Tuyển dụng Trưởng nhóm Telesales

Lê Anh Vũ Ngô Quang khải Quang Chánh Lưu Hoàng Trung Hiếu Đỗ Cao Thắng Lê Đức Thọ Lê Huỳnh Thế Bảo Trần Văn Sang Nguyễn Hoàng Minh Trí Nguyễn Huy Hoàng Lê Thảo Nghi Nguyễn Châu Phong Phạm Phụng Hoàng Tiên Đỗ Cao Thắng Lê Huy Công Hồ Viết Quý Trần Minh Cảnh Nguyễn Ngọc Thiện ĐÀO THÁI PHƯƠNG VÕ TRẦN TIẾN Nguyễn Trường Kiếm Huỳnh Đình Hiền Nguyễn Ích Thế Đỗ Đức Anh Huỳnh Uy Danh Nguyễn Văn Long Nguyễn Phúc Nguyên Dương Văn Tiến Phạm Thị Nhi Nguyễn Thị Cẩm Nguyễn Thị Thu Trang Trương Lê Ngân Giang Nguyễn Thị Hải Vân Trần Kim Thư Phạm Thị Hồng Thúy Nguyễn Thị Thu Hường Lữ Thị Huyền Hồ Thị Bạch Huê Nguyễn Khánh Linh Nhâm Thị Thùy Trang Nguyễn Thị Mai Linh Phan Thị Diệu Minh Hương Võ Lê Quỳnh Như Ngọc Lê Thị Phương Uyên Nguyễn Ngọc Bích Châu Nguyễn Thị Thu Hiền Quách Thiếu Hiệp Hồ Thị Tâm Cao Minh Trang Nguyễn Thị Hương Giang Phạm Thị Hận Nguyễn Thị Phương Anh Đỗ Thị Thúy Hằng Trần Thị Quỳnh Chi Ngô Hải An Lý Thị Thu Hiền Trần Thị Thúy Vân Huyền Chi Nguyễn Lê Bùi Thu Uyên Trần Ngọc Dung Đoàn Thị Mai Nguyễn Thị Kiều Hoanh Phạm Nguyễn Tố Như Nguyễn Thị Thúy Hường Nguyễn Lê Phước Hiền Vũ Thị Minh Thương Đào Thị Linh Chi Đặng Ngọc Khuê Nguyễn Thị Phương Trần Thị Lan Anh Phan Thùy Linh Nguyễn Thị Thanh Loan Bùi Lan Hương Trang Phạm Nguyễn Thị Phương Thảo Nguyễn Thị Hồng Nguyễn Hồng Thanh Trần Thị Ngọc Thảo Phạm Bùi Thùy Minh Trần Thị Ý My Phạm Hồng Thoan Phan Thị Cẩm Hồng Bhling An Tâm Đặng Thị Thanh Ngân Vi Thị Minh Phượng Nguyễn Khánh Hòa Lê Thị Trang Phan Kim Thoa Huỳnh Kim Oanh Nguyễn Thị Thùy Dương Phan Thị Thanh Tâm Lê Thị Hồng Vinh Đỗ Anh Thư Hà Thị Hằng Hà Thị Cẩm Sương Huỳnh Thị Kim Liên Nguyễn Thị Phương Thảo