Trưởng nhóm Telesales là gì?

• Telesales là từ viết nối giữa Telephone và Sales có nghĩa là người có nhiệm vụ gọi điện cho khách hàng giới thiệu về thông tin các dịch vụ hoặc sản phẩm mà doanh nghiệp đang cung cấp.
• Trưởng nhóm Telesales phụ trách công việc như một Nhân viên Telesales tuy nhiên có nhiệm vụ dẫn dắt đại diện báo cáo tình hình đến bộ phận kinh doanh và cấp trên.

Công việc chính của Trưởng nhóm Telesales

• Điều phối, quản lý hoạt động vận hành hàng ngày của team telesales (inbound sales): phân công công việc, xử lý phát sinh liên quan đến đơn phòng của Khách hàng, đảm bảo hoạt động vận hành của team được thực hiện hiệu quả, trôi chảy.
• Theo dõi, đốc thúc từng nhân sự trong team để đảm bảo KPI của từng nhân sự và của cả team (chất lượng, doanh số, conversion rate…), đánh giá hiệu quả công việc của từng nhân sự trong team để có định hướng cải tiến.
• Phối hợp, hỗ trợ công tác tuyển dụng, đào tạo và tái đào tạo nhân sự của team.
• Phối hợp với các BP để xử lý khiếu nại/phát sinh của các khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.
• Chấm công, sắp xếp lịch ca của nhân sự theo yêu cầu của công việc.
• Các công tác tổng hợp, báo cáo ngày/tuần/tháng theo yêu cầu của Trưởng Bộ phận.
• Các công tác khác theo phân công của Trưởng Bộ phận.

Yêu cầu công việc đối với vị trí Trưởng nhóm Telesales

• Tốt nghiệp cao đẳng, đại học các trường đào tạo chuyên ngành kinh tế, marketing,…
• Có kinh nghiệm làm việc tại các vị trí tương đương như trưởng nhóm, leader
• Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng lãnh đạo, kỹ năng làm việc nhóm thành thạo
• Có khả năng thích ứng linh hoạt và giải quyết vấn đề tốt
• Thành thạo kỹ năng tin học văn phòng word, excel

Cách để trở thành một Trưởng nhóm Telesales giỏi

1. Kỹ năng nghiên cứu và nắm bắt thông tin tốt

• Để có thể giới thiệu và tư vấn các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng, nhân viên cần kỹ năng nghiên cứu và nắm bắt thông tin sản phẩm mà mình công cấp một cách đầy đủ và chính xác. Đưa ra những thông tin tư vấn chính xác và hữu ích cho khách hàng tìm năng.

2. Nói năng lưu loát, giao tiếp tốt

• Đây là kỹ năng rất quan trọng nhân viên Telesales cần có giúp dễ dàng tiếp cận với khách hàng mục tiêu nhanh chóng. Ngoài ra, một nhân viên telesales giỏi sẽ xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng bằng cách tập trung vào nhu cầu và mong muốn của khách hàng hơn là chỉ tập trung vào doanh số và việc chốt sales.

3. Kỹ năng lãnh đạo tốt

• Trưởng nhóm Telesales là người đại diện và dẫn dắt team Telesales nên kỹ năng lãnh đạo rất cần thiết để phân công việc, truyền đạt định hướng.
• Để có được những kỹ năng này bạn cần trải qua quá trình luyện tập và phấn đấu lâu dài mới thành thạo được.

Mức lương và quyền lợi vị trí Trưởng nhóm Telesales được nhận

• Tùy vào công việc, lĩnh vực kinh doanh mà mỗi người đảm nhận vị trí Trưởng nhóm Telesales sẽ có mức lương khác nhau nhưng nhìn chung mức lương trung bình vị trí này sẽ giao động trong khoảng từ 8 – 10 triệu. Mức lương này sẽ còn tăng hơn nếu cộng thêm tiền hoa hồng, doanh thu sản phẩm mà nhóm bán được.
• Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, rèn luyện kỹ năng, kinh nghiệm.
• Được hưởng các chính sách đãi ngộ của công ty, doanh nghiệp đang làm việc.
• Được hưởng lương, bảo hiểm theo quy định của pháp luật hiện hành.
• Trên đây là một số thông tin về vị trí Trưởng nhóm Telesales. Hi vọng bài viết giúp ích cho những bạn có định hướng và đam mê công việc này.

Việc làm Trưởng nhóm Telesales