Customer Service Officer là gì?

Customer Service Officer (Nhân viên dịch vụ khách hàng) là cầu nối quan trọng kết nối công ty và khách hàng tiềm năng hoặc đã và đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty. Customer Service Officer có chức năng giải quyết khiếu nại, xử lý trao đổi với khách hàng về sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp.

Công việc Customer Service Officer là gì?

  • Tiếp nhận cuộc gọi, kiểm tra email gửi về hộp thư của trung tâm dịch vụ khách hàng sau đó xử lý sơ bộ và chuyển về bộ phận chuyên trách. Tiếp nhận kết quả từ bộ phận chuyên trách và phản hồi khách hàng.
  • Giải quyết các vấn đề về sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách làm rõ tình trạng, quan điểm và yêu cầu của khách hàng; xác định nguyên nhân của vấn đề; giải thích và gợi ý giải pháp tốt nhất để giải quyết vấn đề; theo dõi để đảm bảo giải quyết triệt để.
  • Điều chỉnh các thay đổi khách hàng yêu cầu trong khi tuân theo quy định, chính sách của công ty.
  • Đề xuất các sản phẩm hoặc dịch vụ tiềm năng cho bộ phận sản xuất hoặc kinh doanh bằng cách thu thập thông tin và phân tích nhu cầu của khách hàng.
  • Chuẩn bị báo cáo về sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách thu thập và phân tích thông tin khách hàng.
  • Quản lý số lượng các cuộc gọi đến và email.
  • Gián tiếp tạo doanh số bán hàng.
  • Xác định và đánh giá nhu cầu của khách hàng để tối đa hoá chất lượng dịch vụ và làm hài lòng khách hàng.
  • Xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua giao tiếp mở và tương tác tích cực.
  • Cung cấp thông tin chính xác, hợp lệ và đầy đủ bằng cách sử dụng đúng phương pháp/công cụ.
  • Đáp ứng mục tiêu cá nhân và định mức xử lý cuộc gọi.
  • Lưu giữ hồ sơ tương tác của khách hàng, xử lý tài khoản khách hàng và tài liệu liên quan.
  • Thực hiện công việc theo thủ tục, hướng dẫn và chính sách của công ty.
  • Sử dụng điện thoại, email để tiếp cận với khách hàng.
  • Chào hỏi khách hàng theo đúng tiêu chuẩn.
  • Hỗ trợ sắp xếp đơn hàng, hoàn tiền hoặc trả hàng.
  • Tư vấn, giải đáp về thông tin công ty.
  • Lấy thông tin thanh toán và các thông tin thích hợp khác như địa chỉ và số điện thoại.
  • Trả lời câu hỏi về bảo hành hoặc điều khoản bán hàng.
  • Xử lý thu hồi sản phẩm.
  • Thông báo cho khách hàng về các giao dịch và chương trình khuyến mãi.

Customer service officer là gì?

Customer service officer là gì?

Yêu cầu cần có để làm Customer Service Officer là gì?

Sẽ có nhiều nhầm lẫn với nhân viên Customer Service Officer và nhân viên Chăm sóc khách hàng nên sẽ có sự nhầm lẫn và yêu cầu, trách nhiệm giữa hai vị trí này. Tùy vào lĩnh vực và mặt hàng mà công ty sản xuất, kinh doanh, các công ty khác nhau sẽ có những yêu cầu, đòi hỏi khác nhau với ứng viên vị trí này. Thông thường các công ty không đòi hỏi quá cao ở trình độ đào tạo chuyên môn mà sẽ chú trọng nhiều vào kỹ năng mềm, giao tiếp, ứng xử:

  • Bằng tốt nghiệp trung học trở lên.
  • Kinh nghiệm bán hàng, làm nhân viên chăm sóc khách hàng hoặc nhân viên dịch vụ khách hàng.
  • Kỹ năng giao tiếp tốt cả bằng văn bản là lời nói, thành thạo các giao thức giao tiếp gián tiếp.
  • Kỹ năng xử lý liên lạc qua điện thoại và lắng nghe tích cực.
  • Định hướng dịch vụ khách hàng và khả năng thích ứng/phản ứng với các đối tượng khách hàng khác nhau.
  • Khả năng đa tác vụ và quản lý thời gian hiệu quả.

Việc làm Customer Servicer Officer

Theo Trương Nguyễn Thạch
2.660 
Click vào đây để xem danh sách 28 Việc làm Customer Servicer Officer đang tuyển dụng hoặc nhận thông báo thường xuyên thông tin về Việc làm Customer Servicer Officer
Click vào đây để xem danh sách 28 Việc làm Customer Servicer Officer đang tuyển dụng hoặc nhận thông báo thường xuyên thông tin về Việc làm Customer Servicer Officer

Nguyễn Trung Thành Nguyễn Hoàng Long Bạch Hoàng Sang Đào Mạnh Vũ Ngọ Duy Tuấn Trần Minh Hiếu Đàm Quang Trung Trần Anh Minh Đỗ Quốc Việt Trương Ngọc Bích Filippo Sala Đoàn Tuấn Em Nguyễn Tu Tuấn Lương Hàn Kham Hồ Quang Sáng Vũ Đình Trường Nguyễn Thành Tích Nguyễn Mạnh Hùng Đoàn Ka Nhạc Quản Trần Trọng Thi Nguyễn Phi Toàn Nguyễn Văn Tuấn Lê Bá Hoàng Long Nguyễn Tấn Hưng Dinh Duy Thịnh Nguyễn Thế Anh Phạm Công Bùi Công Bằng Trần Bá Niên Phạm Quốc Huy Bùi Tấn Thảo Nguyễn Minh Vũ Phùng Thành Thiện Ngô Tiến Dũng Nguyễn Hoàng Phương Ngô Minh Hoàng A Ly Wis Nguyễn Nhựt Tân Đoàn Tuấn Em Huỳnh Lê Trường Thịnh Lê Thành Quang Nguyễn Ngọc Thảo Vũ Thị Hồng Phúc Nguyễn Thị Bích Thủy Nguyễn Thị Hoàng Hôn Trần Thị Diệu Khuê Trương Ngọc My Bùi Vũ Tuyền Nguyễn Ngọc Anh Hoàng Thị Nguyên Kiều Thị Thiết Bùi Ngọc Phương Thảo Phạm Thị Hồng Nhung Diệp Ngọc Quí Nguyễn Thị May Ngô Kim Đính Nguyễn Thị Ngọc Minh Trương Thiên Hương Võ Thị Nguyệt Mạch Tiểu Mi Nguyễn Bảo Thảo My Lê Thị Nhị Lại Thị Thu Hằng Đỗ Thị Thu Thủy Hồ Thị Thanh Tâm Võ Thị Hồng Sương Trịnh Thanh Hằng Ngọc Lan Dương Kim Huệ Trịnh Thị Xuân Hồng Nguyễn Thị Thúy Phượng Phạm Ngọc Phương Đông Nguyễn Kim Hoàng Nguyễn Minh Thi Lý Hồng Loan Phạm Thị Hoà Phạm Thị Vân Đinh Hương Giang Triệu Hiển Vân Trịnh Thùy Dương Nguyễn Hương Ly Nguyễn Thị Kim Ngọc Lâm Bảo Ngọc Anh Nguyễn Thùy Dung Nguyễn Minh Trâm Nguyễn Châu Thảo Vy Trần Như Ngọc Đặng Diệu Thúy Nguyễn Thị Ngọc Thúy Nguyễn Lê Ngọc Hiền Ngô Thị Phương Trần Thị Hoài Thu Trần Thị Quyên Nguyễn Thị Thanh Hải Huỳnh Thị Song Thuỳ Lê Thị Phương Huệ Lê Ngọc Diễm Hương Trang Hoàng Vũ Thị Bích Phương Phạm Thị Thùy Trang Nguyễn Thị Thảo Vy Đỗ Thị Thu Thủy Trần Thị Quyên Nguyễn Thị Thuý An Hoàng Thu Huyền Trần Phương Lan Đỗ Thị Ngọc Bích Trúc Nguyên Lê Thị Thùy Trang Nguyễn Thị Trang Nguyễn Phương Thảo Võ Hoàng Nữ Nguyễn Hoàng Triều Thảo Trần Thị Ngọc Ánh Khanh Nguyen Nguyễn Thị Phương Thùy Nguyễn Thị Trâm Nguyễn Trần Tuyết Mai Trần Phương Hoàng My Đồng Phước Hồng Vy Nguyễn Thị Thu Hiền Hồng Gấm Nguyễn Thị Nguyễn Thu Huyền Lò Thị Hương Giang Nguyễn Ngọc Nhã Khanh Tô Thị Hải Vân Bùi Thị Tố Uyên Nguyễn Ngọc Huyền Trâm Ngô Ngọc Phương Khánh Tăng Mỹ Liên Hồ Thị Thùy Trang Thái Kim Ngân Bùi Lê Chi Mai Trịnh Thị Phương Nguyễn Thị Kim Loan Nguyễn Phan Anh Thư Đinh Thị Cẩm My Nguyễn Thị Vân Anh Thu Nga Lê Thị Hoài Nhi Lê Đỗ Anh Thư