Customer Service Officer là gì?

Customer Service Officer (Nhân viên dịch vụ khách hàng) là cầu nối quan trọng kết nối công ty và khách hàng tiềm năng hoặc đã và đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty. Customer Service Officer có chức năng giải quyết khiếu nại, xử lý trao đổi với khách hàng về sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp.

Công việc Customer Service Officer là gì?

  • Tiếp nhận cuộc gọi, kiểm tra email gửi về hộp thư của trung tâm dịch vụ khách hàng sau đó xử lý sơ bộ và chuyển về bộ phận chuyên trách. Tiếp nhận kết quả từ bộ phận chuyên trách và phản hồi khách hàng.
  • Giải quyết các vấn đề về sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách làm rõ tình trạng, quan điểm và yêu cầu của khách hàng; xác định nguyên nhân của vấn đề; giải thích và gợi ý giải pháp tốt nhất để giải quyết vấn đề; theo dõi để đảm bảo giải quyết triệt để.
  • Điều chỉnh các thay đổi khách hàng yêu cầu trong khi tuân theo quy định, chính sách của công ty.
  • Đề xuất các sản phẩm hoặc dịch vụ tiềm năng cho bộ phận sản xuất hoặc kinh doanh bằng cách thu thập thông tin và phân tích nhu cầu của khách hàng.
  • Chuẩn bị báo cáo về sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách thu thập và phân tích thông tin khách hàng.
  • Quản lý số lượng các cuộc gọi đến và email.
  • Gián tiếp tạo doanh số bán hàng.
  • Xác định và đánh giá nhu cầu của khách hàng để tối đa hoá chất lượng dịch vụ và làm hài lòng khách hàng.
  • Xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua giao tiếp mở và tương tác tích cực.
  • Cung cấp thông tin chính xác, hợp lệ và đầy đủ bằng cách sử dụng đúng phương pháp/công cụ.
  • Đáp ứng mục tiêu cá nhân và định mức xử lý cuộc gọi.
  • Lưu giữ hồ sơ tương tác của khách hàng, xử lý tài khoản khách hàng và tài liệu liên quan.
  • Thực hiện công việc theo thủ tục, hướng dẫn và chính sách của công ty.
  • Sử dụng điện thoại, email để tiếp cận với khách hàng.
  • Chào hỏi khách hàng theo đúng tiêu chuẩn.
  • Hỗ trợ sắp xếp đơn hàng, hoàn tiền hoặc trả hàng.
  • Tư vấn, giải đáp về thông tin công ty.
  • Lấy thông tin thanh toán và các thông tin thích hợp khác như địa chỉ và số điện thoại.
  • Trả lời câu hỏi về bảo hành hoặc điều khoản bán hàng.
  • Xử lý thu hồi sản phẩm.
  • Thông báo cho khách hàng về các giao dịch và chương trình khuyến mãi.

Customer service officer là gì?

Customer service officer là gì?

Yêu cầu cần có để làm Customer Service Officer là gì?

Sẽ có nhiều nhầm lẫn với nhân viên Customer Service Officer và nhân viên Chăm sóc khách hàng nên sẽ có sự nhầm lẫn và yêu cầu, trách nhiệm giữa hai vị trí này. Tùy vào lĩnh vực và mặt hàng mà công ty sản xuất, kinh doanh, các công ty khác nhau sẽ có những yêu cầu, đòi hỏi khác nhau với ứng viên vị trí này. Thông thường các công ty không đòi hỏi quá cao ở trình độ đào tạo chuyên môn mà sẽ chú trọng nhiều vào kỹ năng mềm, giao tiếp, ứng xử:

  • Bằng tốt nghiệp trung học trở lên.
  • Kinh nghiệm bán hàng, làm nhân viên chăm sóc khách hàng hoặc nhân viên dịch vụ khách hàng.
  • Kỹ năng giao tiếp tốt cả bằng văn bản là lời nói, thành thạo các giao thức giao tiếp gián tiếp.
  • Kỹ năng xử lý liên lạc qua điện thoại và lắng nghe tích cực.
  • Định hướng dịch vụ khách hàng và khả năng thích ứng/phản ứng với các đối tượng khách hàng khác nhau.
  • Khả năng đa tác vụ và quản lý thời gian hiệu quả.

Việc làm Customer Servicer Officer

Theo Trương Nguyễn Thạch
2.923 
Click vào đây để xem danh sách 28 Việc làm Customer Servicer Officer đang tuyển dụng hoặc nhận thông báo thường xuyên thông tin về Việc làm Customer Servicer Officer
Click vào đây để xem danh sách 28 Việc làm Customer Servicer Officer đang tuyển dụng hoặc nhận thông báo thường xuyên thông tin về Việc làm Customer Servicer Officer

Lưu Hoài Bảo Tô Đặng Khánh Vinh Phạm Đình Kha Nguyễn Duy Khanh Nguyễn Thanh Hiếu Đào Tùng Lâm Phạm Lê Hoàng Phúc Công Sơn Tô Khánh Nhựt Dương Trọng Nhân To Dinh Hoai Mông Đức Mạnh Trát Triều Thạch Huỳnh Văn Phong Võ Ngọc Minh Hoàng Đình Trọng Trần Văn Hảo Nguyễn Văn Tân So Răng Y Lâm Phạm Ngọc Dũng Trát Triều Thạch Đào Trung Kiên Lê Minh Thừa Trần Hữu Thế Lê Minh Sang Trần Hoàng Quân Khổng Minh Ngọc Phạm Minh Quang Lê Văn An Bùi Đức Hiệp Nguyễn Văn Hiền Trần Đình Đạt Nguyễn Công Tuấn Duy Lương Mạc Đức Đạt Vũ Xuân Hồi Huỳnh Trần Chí Nguyễn Thanh Luật Nguyễn Hiếu Thảo Hoàng Đức Nhựt Hà Minh Thạo Huỳnh Nhật Hoàng Nguyễn Hoàng Tử Long Nguyễn Trường Giang Đinh Thị Thư Nguyễn Thị Nhật Lệ Phạm Lương Diệu Nga Nguyễn Ngọc Minh Thư Đàm Thị Như Nguyễn Vũ Lan Anh Nguyễn Diệu Linh Nguyễn Thị Loan Trần Hương Thảo Trần Bùi Ngọc Oanh Trịnh Như Quỳnh Lê Thị Khả Như Trịnh Thị Linh Châu Ngọc Lan Nhi Trần Lan Phương Phạm Thị Thu Trang Lý Mỹ Nữ Nguyễn Thị Lệ Hằng Nguyễn Ngọc Thanh Thủy Lý Thị Hồng Phương Anh Lan Hoang Huỳnh Thị Lê Hiền Trang Lê Phạm thị hải Hoàng Thị Huệ Bùi Thị Thu Huyền Nguyễn Ngọc Mai Trang Trang Trang Nguyễn Thị Nhi Nguyễn Trương Bích Ngọc Phạm Bùi Nhật Nguyệt Lê Minh Phương Đàm Thị Chi Lê Thị Huỳnh Như Trần Thùy Trang Đặng Thị Trang Huỳnh Thị Trúc Nhi Nguyễn Diệp Xuân Hồng Phạm Thị Hà Trương Thị Cẩm Linh Trần Thị Kim Ngân Lê Bảo Hà Hồ Thị Thuỷ Phước Lê Thị Ánh Tuyết Nguyễn Ngọc Uyên Phương Lữ Nguyệt Ánh Nguyễn Bích Diệp Ngô Phương Quỳnh Trần Thị Thu Hương Trần Thị Như Ý Trịnh Thị Hoài My Nguyễn Thị Yến Lương Thị Mai Huyền Nguyễn Thị Thu Trang Phan Thị Mỹ Hạnh Nguyễn Thị Kim Yến Phùng Thị Quỳnh Mai Đào Khánh Linh Võ Ngọc Minh Thư Phạm Thị Thu Huế Phạm Hoàng Quyên Võ Thị Cẩm Tú Nguyễn Thị Lan Phụng Quỳnh Anh Ngọc Đào Nguyễn Sử Yến Vi Đặng Mỹ Châu Đoàn Thị Trang Nguyễn Kiều Bảo Ny Nguyễn Thị Hà Trang Phạm Hồng Nhung Huỳnh Ngọc Minh Thư Phan Thị Mỹ Tình Chu Thị Kiều Trang Nguyễn Thị Hoa Phùng Thị Lài Đặng Thị Minh Ngọc Lê Thanh Phương Ninh Thị Hồng Nhung Nguyễn Trần Phương Phan Thị Thu Cúc Lê Thị Huyền Phạm Thùy Dung Nguyễn Lê Thanh Lê Thị Phượng Hằng Bùi Thị Lương Lê thị thanh hải Nguyễn Thị Nụ Nguyễn Thị Thu Hà Đặng Thị Thuỳ Dương Lê Ngân Nguyễn Thị Phương Thảo Đinh Thị Bích Nhung Trang Bùi Lê Thị Thanh Hiền Trang Trang Lê Thị Mỹ Linh Hồ Cẩm Mận Lê Hồng Nhung Hoàng Thu Trang