bên cung cấp hàng hóa

Khi nào người tiêu dùng được quyền gửi yêu cầu giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng đến bên cung cấp hàng hóa và không áp dụng thương lượng trong giải quyết tranh chấp giữa bên cung cấp hàng hóa và người tiêu dùng trong trường hợp nào? Câu hỏi của anh A (Đồng Nai).