Nhân viên gọi điện có phải là nghề hay “nghe chửi” nhiều nhất?

Nhân viên gọi điện hay còn gọi là Telesales. Đây là ngành nghề khá hot trên thị trường hiện nay và thu hút sự quan tâm của nhiều bạn trẻ. Kéo theo đó rất nhiều thách thức và khó khăn khi làm nghề. Đảm nhận vị trí Nhân viên gọi điện có thật sự áp lực khi nghe khách chửi hằng ngày? Hãy cùng NHÂN LỰC NGÀNH LUẬT tìm hiểu chi tiết vị trí công việc này.

Nhân viên gọi điện là gì?

  • Nhân viên gọi điện có tên gọi là Telesales. Thuật ngữ Telesales được dân chuyên ngành dùng để gọi chức danh này nhiều hơn là gọi “Nhân viên gọi điện”. Chỉ những người có nhiệm vụ gọi điện cho khách hàng giới thiệu về thông tin các dịch vụ hoặc sản phẩm mà doanh nghiệp đang cung cấp.

Xem thêm:

Công việc chính của một Telesales

  • Nghiên cứu tìm hiểu và nắm rõ về các tính năng cũng như thông tin hữu ích của sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.
  • Thực hiện các cuộc gọi cho khách hàng để giới thiệu về sản phẩm hoặc dịch vụ công ty đang cung cấp, tìm hiểu nhu cầu của khách hiện tại, tiến hành tư vấn và thuyết phục khách hàng, chốt đơn hàng. Đồng thời, thu thập thông tin khách hàng cập nhật vào cơ sở dữ liệu giúp cho việc quan tâm chăm sóc khách hàng dễ dàng hơn.
  • Quản lý thông tin các khách hàng. Hệ thống contact center sẽ tự động lưu trữ thông tin cơ bản cùng lịch sử giao dịch của khách hàng sau mỗi giao dịch kết thúc.
  • Săn sàng tiếp nhận các cuộc gọi từ khách hàng để tư vấn và giải đáp thắt mắc về các sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng.
  • Tùy vào mô hình quản lý kinh doanh từng công ty mà nhân viên telesales sẽ đảm nhiệm thêm các công việc khác giúp cho việc tăng doanh thu cho công ty .
  • Thường xuyên theo dõi quản lý báo cáo kết quả công việc của mình. Đồng thời liên tục cải thiện kỹ năng của mình, đảm bảo chỉ tiêu doanh số cam kết.

Khó khăn nghề Telesales

  • Người ta thường nói mặc dù công việc Telesales chỉ ngồi văn phòng điều hòa mát mẻ nhưng lại chịu khá nhiều áp lực và ấm ức. Vậy nguyên nhân từ đâu?
  • Rõ ràng công việc nào cũng là công việc chân chính và cần được tôn trọng nhưng nghe đến Telesales mọi người chỉ toàn gắn với từ phiền phức và sợ hãi vì bị làm phiền.
  • Nhân viên Telesales mới vào nghề có rất nhiều nỗi sợ. Sợ khi bài chưa thuộc kịch bản gọi, sợ khi khách “vặn” lại chưa đủ kinh nghiệm để giải quyết, sợ khi bị khách hàng chửi là lừa đảo, ngay cả khi khách hàng từ chối một cách nhẹ nhàng lịch sự thì mới thở phào nhẹ nhõm. Nhiều lúc gọi điện cho khách hàng, chỉ mong họ đừng nghe máy. Khách hàng nào nghe máy rồi thì chỉ tua được vài câu như đã học thuộc trước đó. Khách hàng nói gì cũng không nghe thấy, chỉ vừa nghe vừa cầu nguyện cho họ dập máy nhanh nhanh chong chóng cho xong.
  • Có nhiều khách hàng vừa nghe giới thiệu đã mắng chửi xối xả vì làm phiền họ khi họ không có nhu cầu. Nhưng nói sao bây giờ, đây là công việc của Nhân viên Telesales nên có khó khăn như thế nào vẫn phải trụ với nghề.

Hạnh phúc nghề Telesales

  • Bị la cũng nhiều, mắng cũng nhiều nhưng đó chỉ là cảm giác khi mới vào nghề. Phải chấp nhận vì đây là đặc tính nghề nghiệp. Nhưng rồi sẽ có những vị khách đầu tiên lịch sự, nhiệt tình và có nhu cầu quan tâm đến sản phẩm, vấn đề mà Nhân viên Telesales đề cập đến. Đây chính là hạnh phúc của những người đảm nhận vị trí này.
  • Mỗi công việc sẽ dạy cho bạn nhiều thứ và đảm nhận vị trí này sẽ giúp bạn học cách kiên nhẫn, kiềm chế và điều tiết cảm xúc. Không phải lao động nặng nhọc mới mệt mỏi. Ngay cả khi ngồi văn phòng nhưng bị “tra tấn tinh thần” thì cũng tiêu cực không kém. Nếu quen với môi trường làm việc nghề Telesales thì chắc chắn bạn sẽ vượt qua được các thử thách chịu đựng nắm bắt tình huống xử lý điều tiết cảm xúc khi làm những ngành nghề khác.

Việc làm Nhân viên gọi điện

Theo Quỳnh Ny
2.149 
Click vào đây để xem danh sách 30 Tuyển dụng Nhân viên gọi điện đang tuyển dụng hoặc nhận thông báo thường xuyên thông tin về Tuyển dụng Nhân viên gọi điện
Click vào đây để xem danh sách 30 Tuyển dụng Nhân viên gọi điện đang tuyển dụng hoặc nhận thông báo thường xuyên thông tin về Tuyển dụng Nhân viên gọi điện

Nguyễn Ngọc Tài Hải Trần Duy Khoa Huynh Duc Huy LÊ VĂN CHÂU Huynh Duc Huy Nguyễn Văn Việt Hoàng Sơn Đặng Minh Tuấn Nguyễn chí cường Trần Hoàng Vũ Nguyễn Quốc Đạt Nguyễn Quốc Khánh Toàn Lê Phước Chất Nguyễn Ngọc Mỹ Đỗ Viết Anh Nguyễn Phương Tuấn Nguyễn Đức Thuận Phan Hữu Phước Lâm Huy Dũng Mẫn Lê Đình Nguyen Van Hoan Nguyễn Hữu Đại trần khắc nguyên Nguyễn văn Quyền Bạch Hữu Hiền Mạc Duy Văn Hồ Nhật Trường Hoàng Tín Cao Quốc Thắng Ngô Xuân Sơn Lê Nguyễn Phúc Tài Phan Tiến Mừng Nguyễn Thanh Khôi Nguyễn Minh Trí Lê Vĩnh Nguyên Võ Long Phưa Bạch Hữu Hiền Võ Minh Khánh Trương Văn Thật Đào Thu Trang Trịnh Thị Kim Loan Nguyễn Thị Hương Đỗ Thị Vui Nguyễn Thị Thoa Phan Nguyễn Thanh Thoại Nguyễn Thị Linh Huệ Đinh Thị Phượng Nguyễn Hoàng Yến Lê Quỳnh Anh Nguyễn Thị Thu Hằng Từ Thị Phương Thảo Trương Huỳnh Như NGUYỄN PHẠM THÙY TRANG Hồ Thu Thảo Mai Khanh Nguyễn Thị Thanh Vui Đỗ Ngọc Thủy Tiên Vụ Thị Thu Hương Bạch Thị Kim Phượng Thân Thị Thu Phương Huỳnh Thị Thảo Ngoan Nguyễn Thị Hà Thục Vũ Thị Bích Ngọc Trang Vũ Thị Thu Hoàng Thu Linh Hồ Thanh Trâm Trương Nguyễn Thanh Trúc Lê Quế Anh Quách Thị Như Trần Thị Kim Chi Trương Thúy Hường Nguyễn Thu Hiền Bùi Thu Huyền Nguyễn Như Ái Trịnh Thị Lan Hương Hà Thị Thanh Điệp Hồ Mỹ Duyên Đỗ Thị Kiều My Hứa Thị Tuyết Nhung Võ Thị Ngọc Hiếu Hoàng Bảo Nghi Lê Thị Phương Bình Nguyễn thị Hồng Thắm Đặng Thị Sương Vi Tâm Trịnh Hàn Kim Ngọc Lê Thị Hường Nguyễn Thúy Quỳnh Trần Ngọc Xuân Nhi Nguyễn Phương Thảo Trần Thị Nguyên Nhi Đào Thị Huyền Nguyễn Thị Hoa Phạm Nguyễn Kỳ Duyên Nguyễn Thị Bảo Ngọc Thon Nguyễn Thị Ngọc Nguyễn Thị Thùy Trang Hà Thị Hoài Thu NGUYỄN THỊ HUYỀN Vũ Hồng Diện Nguyễn Thu Trang Lương Thị Hòa Nguyễn Thị Hồng Ngọc Lưu Thị Thu Giang An Thái Phượng Mai Thị Tố Loan Trần Thi Yến Nhi Mai Thị Yến Thanh Vo Le Van Nguyễn Thu Hà Phạm Thị Ngọc Hồng Nguyễn Thị Hương Lê Thị Hải Yến Ngô Thúy Anh Huỳnh Thị Kiều Nguyễn Thị Thêm Đinh Hoàng Khánh Linh Phan Thị Thanh Nhàn Trần Thị Thùy Linh Đặng Thị Ánh Nguyệt Vương Thị Thùy Linh Mai Thị Thắng Nguyễn Thị Trúc Ly Nguyễn Thị Gấm Nguyễn Ngọc Thanh Trâm Hồ Trần Khải Thiên Dương Thị Hải Yến Trịnh Thị Lý Khanh Lê Mai Khanh THUY THANH NGUYỄN THỊ LOAN Lê Ngọc Anh Bùi Thị Thúy Nga Từ Thị Cẫm Giang Lê Thị Thu Hà Mai Thị Ngọc Trâm Lương Thị Phương Lã Kim Tuyến Lê Thị Ngọc Mơ Nguyễn Mai Trúc Linh Đỗ Thị Hồng Nguyễn Thị Hoàng Anh Đinh Thị Ngọc Yến Trang Võ Trang Nguyễn Huyền Anh Dương Thị My Ni TRẦN THỊ LỆ THU Nguyễn Phương Huyền Trần Thị Huyền Trang Lê Huỳnh Giang Phùng Thị Bích Phượng Vũ Thị Giang Nguyễn Phương Mai Phạm Vân Hảo Phú Thị Hoa Phượng Đỗ Thị Lệ Giang Trần Thị Bích Thủy Đinh Thị Linh Võ Mai Quyên Phạm Thị Việt Dương Thị Lan Hương Trần Thị Kim Oanh Phùng Thị Thanh Nhã