Ngành nghề
Nơi làm việc
Nguyễn Thành Trung
Thông tin nghề nghiệp
Kinh nghiệm làm việc
Từ 2018 đến 2019: Nhân viên/ Có kinh nghiệm tại Công ty Cổ phần viễn thông FPT Telecom – Trung tâm Chăm sóc khách hàng
+ Gọi ra sau bảo trì qua điện thoại để hỏi thăm, khảo sát khách hàng hiện đang sử dụng dịch vụ internet và các dịch vụ cộng thêm khác mà nhà mạng FPT đang cung cấp.
+ Giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua điện thoại liên quan đến các dịch vụ của FPT và thuyết phục khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ của FPT để tránh nguy cơ rời mạng cao
+ Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, các chương trình khuyến mại của FPT đến với khách hàng
+ Báo cáo kết quả theo tuần về việc thống kê lỗi nhân viên ở các bộ phận cho trưởng nhóm phụ trách.
+ Hỏi thăm về chất lượng dịch vụ sau khi lắp đặt, làm rõ các thông tin trên hợp đồng và khuyến mại.
+ Tư vấn hướng dẫn khách hàng sử dụng các dịch vụ cộng thêm của FTEL
+ Thông báo sự cố đến khách hàng
+ CSKH mở rộng, theo yêu cầu
+ Giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua điện thoại liên quan đến các dịch vụ của FPT và thuyết phục khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ của FPT để tránh nguy cơ rời mạng cao
+ Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, các chương trình khuyến mại của FPT đến với khách hàng
+ Báo cáo kết quả theo tuần về việc thống kê lỗi nhân viên ở các bộ phận cho trưởng nhóm phụ trách.
+ Hỏi thăm về chất lượng dịch vụ sau khi lắp đặt, làm rõ các thông tin trên hợp đồng và khuyến mại.
+ Tư vấn hướng dẫn khách hàng sử dụng các dịch vụ cộng thêm của FTEL
+ Thông báo sự cố đến khách hàng
+ CSKH mở rộng, theo yêu cầu
Từ 2019 đến 2019: Nhân viên/ Có kinh nghiệm tại Công ty tài chính TNHH MB Shinsei – Mcredit
+ Thực hiện cuộc gọi cho những khách hàng đã được giải ngân nhằm xác minh thông tin và phát hiện gian lận sớm.
+ Khảo sát ý kiến khách hàng
+ Thực hiện một số cuộc khảo sát theo yêu cầu của Đơn vị / phòng ban nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ của công ty.
+ Khảo sát ý kiến khách hàng
+ Thực hiện một số cuộc khảo sát theo yêu cầu của Đơn vị / phòng ban nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ của công ty.
Từ 2020 đến hiện nay: Nhân viên/ Có kinh nghiệm tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong – TP Bank
+ Cung cấp, giải đáp thông tin, tư vấn, hướng dẫn KHCN sử dụng app TPBank Mobile và TPBank eToken.
+ Hỗ trợ cấp lại mã PIN thẻ theo yêu cầu của khách hàng
+ Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của phòng, ban.
+ Hỗ trợ cấp lại mã PIN thẻ theo yêu cầu của khách hàng
+ Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của phòng, ban.
Kỹ năng
- Sử dụng tin học văn phòng ( Word, Excel, … )
- Giao tiếp, thuyết trình bình thường
- Khả năng làm việc nhóm tốt
- Bản lĩnh và có tinh thần trách nhiệm trong công việc
- Có tinh thần cầu tiến, học hỏi từ đồng nghiệp, cải thiện tốt mối quan hệ xung quanh.
- Giao tiếp, thuyết trình bình thường
- Khả năng làm việc nhóm tốt
- Bản lĩnh và có tinh thần trách nhiệm trong công việc
- Có tinh thần cầu tiến, học hỏi từ đồng nghiệp, cải thiện tốt mối quan hệ xung quanh.
Ngoại ngữ
- Tiếng Anh (Sơ cấp)
Học vấn bằng cấp
- Cử nhân từ 2014 - 2018 tại trường đại học kinh tế kỹ thuật công nghiệp (ngành học: Khác)
Tốt nghiệp Đại học chính quy chuyên ngành Quản trị kinh doanh của trường Đại học Kinh tế kỹ thuật Công nghiệp Hà Nội
Mục tiêu nghề nghiệp
- Phấn đấu hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ được giao.
- Luôn luôn học hỏi, nâng cao trình độ chuyên môn, giúp cho công ty phát triển không ngừng về mọi mặt.
- Mong muốn tìm được chỗ làm có cơ hội thăng tiến tốt
- Mong muốn tìm được nơi có cơ hội cống hiến bản thân tốt
- Luôn luôn học hỏi, nâng cao trình độ chuyên môn, giúp cho công ty phát triển không ngừng về mọi mặt.
- Mong muốn tìm được chỗ làm có cơ hội thăng tiến tốt
- Mong muốn tìm được nơi có cơ hội cống hiến bản thân tốt