Ngành nghề
Nơi làm việc
Trần Thị Kim Ngân
Thông tin nghề nghiệp
Kinh nghiệm làm việc
Từ 2015 đến 2016: Nhân viên/ Có kinh nghiệm tại CÔNG TY TNHH PHONG PHÚ
Vị trí: Kế toán bán hàng
Xuất hóa đơn, bán hàng, theo dõi tiền mặt, chấm công, ra
phiếu xuất kho, làm báo cáo, sắp xếp nhân công đi bảo
hành, giải quyết khiếu nại cho khách hàng.
Xuất hóa đơn, bán hàng, theo dõi tiền mặt, chấm công, ra
phiếu xuất kho, làm báo cáo, sắp xếp nhân công đi bảo
hành, giải quyết khiếu nại cho khách hàng.
Từ 2016 đến 2017: Nhân viên/ Có kinh nghiệm tại CÔNG TY TNHH NAM VIỆT
Vị trí: Kế toán nội bộ
Khai báo thuế, chấm công, tính lương cho nhân viên, làm hợp đồng thầu, đi ngân hàng, hỗ trợ các kỹ sư về tài liệucác công việc khác theo chỉ đạo của Giám Đốc
Khai báo thuế, chấm công, tính lương cho nhân viên, làm hợp đồng thầu, đi ngân hàng, hỗ trợ các kỹ sư về tài liệucác công việc khác theo chỉ đạo của Giám Đốc
Từ 2017 đến 2018: Nhân viên/ Có kinh nghiệm tại BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Vị trí: Xử lý đường dây nóng (Hotline)
+ Tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng, tư vấn dịch vụ và
giải quyết khiếu nại cho khách hàng.
+ Cụ thể: tiếp nhận khiếu nại hàng vận chuyển chậm,
trường hợp người nhận chưa nhận được hàng, hoặc không
ai liên hệ phát…. Tư vấn dịch vụ chuyển phát và Hành
chính công cho khách hàng.
+ Sau khi tiếp nhận, tiến hành liên lạc với các bộ phận liê
+ Tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng, tư vấn dịch vụ và
giải quyết khiếu nại cho khách hàng.
+ Cụ thể: tiếp nhận khiếu nại hàng vận chuyển chậm,
trường hợp người nhận chưa nhận được hàng, hoặc không
ai liên hệ phát…. Tư vấn dịch vụ chuyển phát và Hành
chính công cho khách hàng.
+ Sau khi tiếp nhận, tiến hành liên lạc với các bộ phận liê
Từ 2018 đến 2018: Nhân viên/ Có kinh nghiệm tại BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Vị trí: Chuyên viên xử lý khiếu nại
+ Công việc chính là xử lý trên trang Web, làm chứng từ
bồi thường, làm văn bản trả lời khách hàng, quy trình xử lý
khiếu nại, đi gặp khách hàng và hỗ trợ cho các Bưu điện
trung tâm khác. Làm các văn bản nội bộ ….
+ Công việc chính là xử lý trên trang Web, làm chứng từ
bồi thường, làm văn bản trả lời khách hàng, quy trình xử lý
khiếu nại, đi gặp khách hàng và hỗ trợ cho các Bưu điện
trung tâm khác. Làm các văn bản nội bộ ….
Từ 2019 đến 2020: Nhân viên/ Có kinh nghiệm tại BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM GIA ĐỊNH
1. Từ tháng 01/2019 – 06/2019:
Vị trí: Nhân viên theo dõi đơn hàng và CSKH mới
Mô tả:
+ Theo dõi hợp đồng, chứng từ và lưu hợp đồng cho toàn
Trung tâm
+ Theo dõi đơn hàng và xử lý khiếu nại, chốt phạt một số
khách hàng hiện hữu có yêu cầu đặc biệt
+ Theo dõi doanh thu tình hình bán mới của CVBH
+ Theo dõi hỗ trợ các đơn hàng khó của CVBH
+ Đi gặp khách hàng cùng với CVBH -
Từ tháng 07/2019 – 11/2020:
Vị trí: Chuyên viên CSKH hiện hữu
Mô tả:
+ Thực hiện theo dõi doanh thu, báo cáo các khách hàng
được phân giao
+ Xử lý khiếu nại của khách hàng khi phát sinh, đi gặp
khách hàng
+ Theo dõi và phản hồi các nhóm zalo của khách hàng
khiếu nại kịp thời
+ Làm hợp đồng bưu chính, giá cước cho khách hàng.
+ Làm các khoản khai chi bồi thường cho khách hàng, làmtrình giấy đề nghị thanh toán
+ Làm chính sách ưu đãi, kiểm tra chứng từ ưu đãi hàng
tháng.
+ Bán mới, bán chéo các khách hàng hiện hữu
+ Các công việc phát sinh khác như: tham gia hội nghị
khách hàng, tặng quà cho khách hàng nhân ngày sinh nhật
Vị trí: Nhân viên theo dõi đơn hàng và CSKH mới
Mô tả:
+ Theo dõi hợp đồng, chứng từ và lưu hợp đồng cho toàn
Trung tâm
+ Theo dõi đơn hàng và xử lý khiếu nại, chốt phạt một số
khách hàng hiện hữu có yêu cầu đặc biệt
+ Theo dõi doanh thu tình hình bán mới của CVBH
+ Theo dõi hỗ trợ các đơn hàng khó của CVBH
+ Đi gặp khách hàng cùng với CVBH -
Từ tháng 07/2019 – 11/2020:
Vị trí: Chuyên viên CSKH hiện hữu
Mô tả:
+ Thực hiện theo dõi doanh thu, báo cáo các khách hàng
được phân giao
+ Xử lý khiếu nại của khách hàng khi phát sinh, đi gặp
khách hàng
+ Theo dõi và phản hồi các nhóm zalo của khách hàng
khiếu nại kịp thời
+ Làm hợp đồng bưu chính, giá cước cho khách hàng.
+ Làm các khoản khai chi bồi thường cho khách hàng, làmtrình giấy đề nghị thanh toán
+ Làm chính sách ưu đãi, kiểm tra chứng từ ưu đãi hàng
tháng.
+ Bán mới, bán chéo các khách hàng hiện hữu
+ Các công việc phát sinh khác như: tham gia hội nghị
khách hàng, tặng quà cho khách hàng nhân ngày sinh nhật
Kỹ năng
Sử dụng thành thạo các thao tác máy tính cơ bản
Tính cách cẩn thận, phong cách làm việc chăm
chỉ
Tính cách cẩn thận, phong cách làm việc chăm
chỉ
Ngoại ngữ
- Tiếng Anh (Trung cấp)
Học vấn bằng cấp
- Kế toán doanh nghiệp tại Trường Cao đẳng Tài chính Hải quan
Mục tiêu nghề nghiệp
- Tìm được công việc yêu thích và cống hiến hết mình cho công việc.
- Hoàn thiện bản thân và thành công cho tương lai:
- Mong muốn tìm được công việc ổn định lâu dài.
- Tính kiên nhẫn cao, làm được công việc mang tính chất lặp đi lặp lại
- Kỹ năng giao tiếp
- Kỹ năng làm việc theo nhóm
- Hoàn thiện bản thân và thành công cho tương lai:
- Mong muốn tìm được công việc ổn định lâu dài.
- Tính kiên nhẫn cao, làm được công việc mang tính chất lặp đi lặp lại
- Kỹ năng giao tiếp
- Kỹ năng làm việc theo nhóm
