Ngành nghề
Nơi làm việc
Lê Thị Thùy Trang
Thông tin nghề nghiệp
4
Không yêu cầu
Độc thân
Nhân viên/ Có kinh nghiệm
Tp Hồ Chí Minh
Kinh nghiệm làm việc
Từ 2019 đến 2020: Trưởng phòng/ Quản lý cấp trung tại Công ty TNHH Huper Technology
Trưởng phòng DVKH & Hỗ trợ Đối tác
- Xây dựng, phát triển chính sách CSKH/Đối tác cũ, mới cho dự án e-commerce Huper Market.
- Quản lý đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng, Hỗ trợ Đối tác.
- Phát triển tài liệu đào tạo đội ngũ, phòng ban.
- Làm việc với Đối tác thứ 3 liên quan đến vận hành hàng hóa để cập nhật các thay đổi kịp thời liên quan đến đơn hàng, khiếu nại từ Khách hàng, Đối tác. Khuyến nghị các thay đổi cần thiết trong hợp đồng hiện có với các bên thứ 3 nhằm đảm bảo lợi ích của doanh nghiệp.
- Chịu trách nhiệm cải thiện và vận hành CRM, tổng đài ảo, IVR, SIP Trunk, phần mềm cung ứng bởi đối tác thứ 3 liên quan đến DVKH.
- Phối hợp với các phòng ban nhằm cải thiện Trải nghiệm khách hàng.
- Ra quyết định liên quan đến các vấn đề của DVKH.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác và tiến hành tham vấn cho CEO về các vấn đề về DVKH khi được yêu cầu.
- Xây dựng, phát triển chính sách CSKH/Đối tác cũ, mới cho dự án e-commerce Huper Market.
- Quản lý đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng, Hỗ trợ Đối tác.
- Phát triển tài liệu đào tạo đội ngũ, phòng ban.
- Làm việc với Đối tác thứ 3 liên quan đến vận hành hàng hóa để cập nhật các thay đổi kịp thời liên quan đến đơn hàng, khiếu nại từ Khách hàng, Đối tác. Khuyến nghị các thay đổi cần thiết trong hợp đồng hiện có với các bên thứ 3 nhằm đảm bảo lợi ích của doanh nghiệp.
- Chịu trách nhiệm cải thiện và vận hành CRM, tổng đài ảo, IVR, SIP Trunk, phần mềm cung ứng bởi đối tác thứ 3 liên quan đến DVKH.
- Phối hợp với các phòng ban nhằm cải thiện Trải nghiệm khách hàng.
- Ra quyết định liên quan đến các vấn đề của DVKH.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác và tiến hành tham vấn cho CEO về các vấn đề về DVKH khi được yêu cầu.
Từ 2018 đến 2018: Quản lý tại Công ty TNHH MTV Quảng cáo & Triển lãm Minh Vi
Quản lý Đối ngoại- P.A.
- Phát triển đội ngũ Team PA, chịu trách nhiệm chương trình VIP Buyer.
- Quản lý, đề nghị và đưa quyết định liên quan đến mảng đối ngoại.
- Lên kế hoạch & triển khai kết nối MQH VIP: Đại sứ quán, LSQ, Hiệp hội, Đại diện Phòng Thương mại.
- Chịu trách nhiệm đối với danh sách Khách mời/ Người mua hàng/Khách tham quan VIP.
- Phối hợp với Marketing team để khởi chạy các chương trình (CT) liên quan đến đối ngoại.
- Quản lý các MQH VIP, truyền thông trên hệ thống online CRM.
- Tham gia hội nghị, meetings tại Vietnam & Thailand để chuẩn bị khởi chạy các CT.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác và tiến hành tham vấn cho CEO về các vấn đề đối ngoại khi được yêu cầu.
- Phát triển đội ngũ Team PA, chịu trách nhiệm chương trình VIP Buyer.
- Quản lý, đề nghị và đưa quyết định liên quan đến mảng đối ngoại.
- Lên kế hoạch & triển khai kết nối MQH VIP: Đại sứ quán, LSQ, Hiệp hội, Đại diện Phòng Thương mại.
- Chịu trách nhiệm đối với danh sách Khách mời/ Người mua hàng/Khách tham quan VIP.
- Phối hợp với Marketing team để khởi chạy các chương trình (CT) liên quan đến đối ngoại.
- Quản lý các MQH VIP, truyền thông trên hệ thống online CRM.
- Tham gia hội nghị, meetings tại Vietnam & Thailand để chuẩn bị khởi chạy các CT.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác và tiến hành tham vấn cho CEO về các vấn đề đối ngoại khi được yêu cầu.
Từ 2016 đến 2018: Trưởng phòng/ Quản lý cấp trung tại Công ty TNHH Thuận Nhân
Trưởng phòng DVKH
- Tuyển dụng, đào tạo, phát triển đội ngũ.
- Xây dựng kế hoạch CSKH, hỗ trợ KH qua hotline, email,
website chat và triển khai cho các thành viên.
- Hỗ trợ cho thành viên thuộc đội nhóm để giải quyết tốt nhất các vấn đề KH đang gặp phải.
- Thấu hiểu quy trình, trách nhiệm của bản thân, xây dựng mối trường làm việc lành mạnh cho phòng ban DVKH.
- Chịu trách nhiệm quản lý dữ liệu KH trên CRM.
- Cải thiện, chuẩn hóa quy trình CSKH. Giám sát, phát triển quy chuẩn cho QA.
- Đóng góp ý kiến, kiến thức để phát triển phòng ban nói riêng và doanh nghiệp nói chung.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác và tiến hành tham vấn cho CEO về các vấn đề về DVKH khi được yêu cầu.
- Tuyển dụng, đào tạo, phát triển đội ngũ.
- Xây dựng kế hoạch CSKH, hỗ trợ KH qua hotline, email,
website chat và triển khai cho các thành viên.
- Hỗ trợ cho thành viên thuộc đội nhóm để giải quyết tốt nhất các vấn đề KH đang gặp phải.
- Thấu hiểu quy trình, trách nhiệm của bản thân, xây dựng mối trường làm việc lành mạnh cho phòng ban DVKH.
- Chịu trách nhiệm quản lý dữ liệu KH trên CRM.
- Cải thiện, chuẩn hóa quy trình CSKH. Giám sát, phát triển quy chuẩn cho QA.
- Đóng góp ý kiến, kiến thức để phát triển phòng ban nói riêng và doanh nghiệp nói chung.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác và tiến hành tham vấn cho CEO về các vấn đề về DVKH khi được yêu cầu.
Từ 2016 đến 2016: Khác tại Công ty Cổ phần Mekong Furniture
Giám sát KD & DVKH Quốc tế
- Bắt đầu công việc từ NVKD Quốc tế, được sự tín nhiệm của công ty và tiến hành đảm nhận vị trí Giám sát KD & DVKH Quốc tế sau 3 tháng.
- Lập kế hoạch kinh doanh nhằm đạt KPIs đã định - 80% hàng quốc tế, 20% hàng local. Thành tích: Bán thành công 70% lượng hàng đang tồn đọng từ 2 mùa hàng trước vào thị trường nội địa VN.
- Lên kế hoạch và thực hiện CSKH mới, cũ.
. Quản lý các mối quan hệ với Môi giới, Đối tác bán hàng; đào tạo và hỗ trợ họ trong việc bán ra hàng tồn kho và các đơn hàng phát sinh trong mùa hàng mới.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác và tiến hành tham vấn cho CEO về các vấn đề về DVKH khi được yêu cầu.
- Bắt đầu công việc từ NVKD Quốc tế, được sự tín nhiệm của công ty và tiến hành đảm nhận vị trí Giám sát KD & DVKH Quốc tế sau 3 tháng.
- Lập kế hoạch kinh doanh nhằm đạt KPIs đã định - 80% hàng quốc tế, 20% hàng local. Thành tích: Bán thành công 70% lượng hàng đang tồn đọng từ 2 mùa hàng trước vào thị trường nội địa VN.
- Lên kế hoạch và thực hiện CSKH mới, cũ.
. Quản lý các mối quan hệ với Môi giới, Đối tác bán hàng; đào tạo và hỗ trợ họ trong việc bán ra hàng tồn kho và các đơn hàng phát sinh trong mùa hàng mới.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác và tiến hành tham vấn cho CEO về các vấn đề về DVKH khi được yêu cầu.
Từ 2012 đến 2015: Khác tại Công ty TNHH Trang trí nội thất Thiên Hà
Đối tác phân phối sản phẩm của Thiên Hà ra thị trường nội địa VN
Kỹ năng
- CSKH
- Cải thiện TNKH
- Tổng đài ảo
- Công nghệ VoIP
- CRM
- ERP
- SOP
- Quản lý dữ liệu
- Điện thoại ảo
- SLA
- Quản lý chi phí, rủi ro mảng DVKH
- Quản lý đội nhóm
- Đào tạo và phát triển con người
- Cải thiện TNKH
- Tổng đài ảo
- Công nghệ VoIP
- CRM
- ERP
- SOP
- Quản lý dữ liệu
- Điện thoại ảo
- SLA
- Quản lý chi phí, rủi ro mảng DVKH
- Quản lý đội nhóm
- Đào tạo và phát triển con người
Ngoại ngữ
- Tiếng Anh (Cao cấp)
Học vấn bằng cấp
Chưa cập nhật
Mục tiêu nghề nghiệp
- Mong muốn tìm được chỗ làm ổn định lâu dài
- Mong muốn tìm được chỗ làm có cơ hội thăng tiến tốt
- Mong muốn tìm được chỗ làm có mức lương tốt
- Mong muốn tìm được nơi có cơ hội cống hiến bản thân tốt
- Mong muốn tìm được chỗ làm có cơ hội thăng tiến tốt
- Mong muốn tìm được chỗ làm có mức lương tốt
- Mong muốn tìm được nơi có cơ hội cống hiến bản thân tốt
