Ngành nghề
Nơi làm việc
Trịnh Thu Hà
Thông tin nghề nghiệp
Kinh nghiệm làm việc
Từ 2022 đến hiện nay: Nhân viên/ Có kinh nghiệm tại NGÂN HÀNG TECHCOMBANK VIỆT NAM
Vị trí: Chuyên viên Quản trị Dịch vụ và Trải nghiệm KH
- Xây dựng hệ thống các tiêu chuẩn nhằm nâng cao Trải nghiệm KH
- Đầu mối tiếp nhận và xử lý phàn nàn, khiếu nại của Khách hàng từ các kênh: trực tiếp, qua điện thoại, survey, social media, mail,... theo quy trình quy định. Tổng hợp và báo cáo phân tích các góp ý/phàn nàn/khiếu nại của KH hàng tháng
- Đề xuất thực hiện những chương trình nâng cao để cải thiện độ hài lòng, nhận thức và chất lượng dịch vụ cho KH
- Các công việc khác theo sự phân công của trưởng phòng.
- Xây dựng hệ thống các tiêu chuẩn nhằm nâng cao Trải nghiệm KH
- Đầu mối tiếp nhận và xử lý phàn nàn, khiếu nại của Khách hàng từ các kênh: trực tiếp, qua điện thoại, survey, social media, mail,... theo quy trình quy định. Tổng hợp và báo cáo phân tích các góp ý/phàn nàn/khiếu nại của KH hàng tháng
- Đề xuất thực hiện những chương trình nâng cao để cải thiện độ hài lòng, nhận thức và chất lượng dịch vụ cho KH
- Các công việc khác theo sự phân công của trưởng phòng.
Kỹ năng
Khả năng giao tiếp tốt, thích nghi với môi trường mới nhanh chóng
Thành thạo Tin học văn phòng: Excel, word, outlook,...
Tiếng Anh giao tiếp, đọc hiểu tốt
Có khả năng làm việc dưới áp lực cao
Thành thạo Tin học văn phòng: Excel, word, outlook,...
Tiếng Anh giao tiếp, đọc hiểu tốt
Có khả năng làm việc dưới áp lực cao
Ngoại ngữ
- Tiếng Anh (Cao cấp)
Học vấn bằng cấp
- Cử nhân từ 2016 - 2020 tại Trường Đại học Thương mại
- Cử nhân tại Trường Đại học Luật Hà Nội
Mục tiêu nghề nghiệp
- Mục tiêu ngắn hạn: Em mong muốn được phát triển sự nghiệp trong vai trò chuyên viên nhân sự tại quý công ty, sử dụng kiến thức và kỹ năng đã có để thích nghi nhanh với môi trường mới,mang đến
những thay đổi tích cực cho bộ phận hành chính nhân sự của công ty
- Mục tiêu dài hạn : Học hỏi kinh nghiệm, rèn luyện khả năng phản ứng, thích nghi với quy trình tuyển dụng và quản lý nhân sự chuyên nghiệp, đóng góp vào nỗ lực nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho công ty và đạt mục tiêu thăng tiến lên vị trí cao hơn.
những thay đổi tích cực cho bộ phận hành chính nhân sự của công ty
- Mục tiêu dài hạn : Học hỏi kinh nghiệm, rèn luyện khả năng phản ứng, thích nghi với quy trình tuyển dụng và quản lý nhân sự chuyên nghiệp, đóng góp vào nỗ lực nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho công ty và đạt mục tiêu thăng tiến lên vị trí cao hơn.