Ngành nghề
Nơi làm việc
Võ Ngọc Linh
Thông tin nghề nghiệp
6
Cao đẳng
Đã có gia đình
Nhân viên/ Có kinh nghiệm
Tp Hồ Chí Minh
10 triệu
Khác
Kinh nghiệm làm việc
Từ 2018 đến hiện nay: Quản lý tại Quán ăn Hàn Quốc Bibimbap
• Kinh doanh các món ăn đặc trưng của Hàn Quốc.
• Quản lý nhân viên ở các bộ phận.
• Lên kế hoạch duy trì số lượng khách.
• Chú ý chất lượng món ăn và thường xuyên cập nhật làm mới các
món trong menu.
• Xử lý tất cả các vấn đề phát sinh khi hoạt động quán.
• Quản lý nhân viên ở các bộ phận.
• Lên kế hoạch duy trì số lượng khách.
• Chú ý chất lượng món ăn và thường xuyên cập nhật làm mới các
món trong menu.
• Xử lý tất cả các vấn đề phát sinh khi hoạt động quán.
Từ 2012 đến 2017: Nhân viên/ Có kinh nghiệm tại CÔNG TY CHUYỂN PHÁT NHANH KERRY VIỆT NAM
Vị trí: Nhân viên dịch vụ khách hàng (Callcenter - Xử lý khiếu nại)
Mô tả:
Callcenter:
• Trực tổng đài, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.
• Phân loại cuộc gọi chuyển tiếp đến bộ phận liên quan.
• Tư vấn dịch vụ thích hợp và báo giá cho khách.
• Khách báo nhận hàng: điều tin đúng tuyến cho các bưu cục hoặc bưu
tá.
Xử lý khiếu nại:
• Tiếp nhận và giải quyết mọi khiếu nại của khách.
• Kiểm tra nguyên nhân, đưa ra hướng giải quyết hợp lý và giải trình
với cấp trên để được phê duyệt mức đền bù.
• Liên hệ thương lượng đền bù cho khách hàng.
• Đề xuất xử lý các nhân viên nội bộ vi phạm quy trình vận chuyển.
• Làm chứng từ hoàn tất đền bù.
• Quản lý hàng tồn kho do vận chuyển không thành công.
• Lưu trữ chứng từ.
• Đảm bảo giải quyết khiếu nại cho khách theo đúng thời gian quy
định của công ty.
• Lập báo cáo công việc cho cấp trên.
• Luôn giữ gìn sạch sẽ không gian làm việc xung quanh.
Mô tả:
Callcenter:
• Trực tổng đài, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.
• Phân loại cuộc gọi chuyển tiếp đến bộ phận liên quan.
• Tư vấn dịch vụ thích hợp và báo giá cho khách.
• Khách báo nhận hàng: điều tin đúng tuyến cho các bưu cục hoặc bưu
tá.
Xử lý khiếu nại:
• Tiếp nhận và giải quyết mọi khiếu nại của khách.
• Kiểm tra nguyên nhân, đưa ra hướng giải quyết hợp lý và giải trình
với cấp trên để được phê duyệt mức đền bù.
• Liên hệ thương lượng đền bù cho khách hàng.
• Đề xuất xử lý các nhân viên nội bộ vi phạm quy trình vận chuyển.
• Làm chứng từ hoàn tất đền bù.
• Quản lý hàng tồn kho do vận chuyển không thành công.
• Lưu trữ chứng từ.
• Đảm bảo giải quyết khiếu nại cho khách theo đúng thời gian quy
định của công ty.
• Lập báo cáo công việc cho cấp trên.
• Luôn giữ gìn sạch sẽ không gian làm việc xung quanh.
Từ 2011 đến 2012: Nhân viên/ Có kinh nghiệm tại CÔNG TY CHUYỂN PHÁT NHANH KHÔNG GIAN
Vị trí: Lễ tân - Chăm sóc khách hàng - Điều độ
Mô tả:
• Lễ tân: tiếp khách giao dịch tại văn phòng.
• Điều độ: tiếp nhận điện thoại khách, điều tin theo tuyến thích hợp
cho các bưu tá.
• Chăm sóc khách hàng:
+ Kiểm tra tình trạng các đơn hàng từ bưu tá và các nhà vận chuyển
trung gian để thông báo cho khách.
+ Theo dõi đốc thúc các đơn hàng chưa thành công.
+ Ghi nhận, tập hợp khiếu nại của khách và báo cáo lên cấp trên nhằm
khắc phục và cải thiện dịch vụ tốt nhất.
Mô tả:
• Lễ tân: tiếp khách giao dịch tại văn phòng.
• Điều độ: tiếp nhận điện thoại khách, điều tin theo tuyến thích hợp
cho các bưu tá.
• Chăm sóc khách hàng:
+ Kiểm tra tình trạng các đơn hàng từ bưu tá và các nhà vận chuyển
trung gian để thông báo cho khách.
+ Theo dõi đốc thúc các đơn hàng chưa thành công.
+ Ghi nhận, tập hợp khiếu nại của khách và báo cáo lên cấp trên nhằm
khắc phục và cải thiện dịch vụ tốt nhất.
Kỹ năng
• Xử lý tình huống.
• Làm việc nhóm hoặc làm việc ca nhân.
• Bình tĩnh giải quyết và khắc phục sự cố, làm việc có kế hoạch.
• Dễ dàng thích nghi với môi trường làm việc mới.
• Làm việc nhóm hoặc làm việc ca nhân.
• Bình tĩnh giải quyết và khắc phục sự cố, làm việc có kế hoạch.
• Dễ dàng thích nghi với môi trường làm việc mới.
Ngoại ngữ
- Tiếng Anh (Trung cấp)
Học vấn bằng cấp
- Cao Đẳng từ 2007 - 2010 tại Trường Đại học Tài chính - Marketing (ngành học: Khác)
Mục tiêu nghề nghiệp
• Được cống hiến hết mình và gắn bó lâu dài trong một môi trường chuyên nghiệp.
• Mong muốn có được mức lương phù hợp với năng lực.
• Xây dựng được nhiều mối quan hệ và có cơ hội thăng tiến.
• Mong muốn có được mức lương phù hợp với năng lực.
• Xây dựng được nhiều mối quan hệ và có cơ hội thăng tiến.
